唐文 曹雪敏 王志凯

如何更好地理解用户？这是一个非常关键而又容易被忽略的问题。之所以理解用户容易被忽略，是因为这个问题并非在所有情况下都那么突出，它在很大程度上取决于品类创新所处的跑道和阶段。

如果出现技术驱动的大品类创新，市场发展又处在上升阶段，理解用户这个问题就不会显得那么重要。例如，汽车、电视机都是得益于关键技术的突破而诞生的，这些大品类创新带来了用户体验质的飞跃，以至于用户主动蜂拥而至。当市场高速发展、远未饱和时，处在大品类创新浪潮中的多数企业无需过多理解用户，就可以快乐地分一杯羹。但尝到甜头的一些企业会因此麻痹，误认为對用户的理解无关紧要，这就让它们接下来吃大苦头。

此外，这种浪潮还容易产生一种后遗症——包装出来的造富故事容易成为商业神话。一旦后来的市场新进入者分不清神话和现实，它们就会无视现实用户的行为特点和真实需求，而误以为只要拥抱一种新技术、新潮流就一定能成功。

由关键技术突破驱动的大品类创新即使在日新月异的互联网行业也是数十年一遇，更不用说医疗等其他领域。任何市场容量都有上限，终究会走向饱和。

市场快速集中的紧迫性

一旦市场容易走向高度集中，用户理解的紧迫性就会凸显出来。

有的行业经历品类创新后会快速走向市场高度集中，例如即时通信、网络约车、共享单车等。身处这样的行业，如果没有绝对优势或者审时度势的战略选择，很容易在市场快速集中化的进程里把一亩三分地丢失殆尽。……