摘要：独立学院是区别于普通高校的由社会力量与普通本科高校合作举办的一种在新办学模式下进行本科层次教育的高等学校，笔者所在高校为浙江省一所独立学院，依附母体学校，实施相对独立的教学组织模式与管理.本文以独立学院（系）教学秘书岗位服务具体职责为进入点，通过对教学秘书岗位服务满意度调查，发现工作中存在的问题，并提出培养策略。

关键词：教学；岗位；调查

一、独立学院教学秘书岗位服务具体职责

教学秘书作为各独立学院系部内教学管理的承接人，对保障学校、系部教学的有序执行，起着至关重要的作用。在工作中，教学秘书需要和不同系、不同部门、不同老师相接触，并妥善的处理好彼此之间的关系。其工作的主要内容也是多样化的，主要包括对院系领导安排的教学工作做到合理执行并传达给各位老师及其学生，同时及时反馈信息；每学期教学任务的安排与发放，并保证教学过程的有序执行；教学档案的归纳与整理；毕业论文的安排与整理；学生实习实践的安排与反馈；教师科研、教改、课题的组织与整理；毕业资格的审核等。不管是命令的执行者、教学管理的组织者还是院系各事物的协调者，都离不开教学秘书的岗位服务职能，教学秘书要以“服务老师、服务学生”为理念，保障每学期的教学工作顺利开展。

二、独立学院教学秘书岗位服务满意度调查

作为教学工作的服务者，教学秘书在工作中，得到领导、教师、学生的认可也是非常重要的，因此，对笔者所在高校进行了访谈与问卷调查的方式，分析教学秘书岗位服务满意度情况。

1、院系领导调查分析。笔者对院系部分分管教学的领导进行访谈，大部分领导对教学秘书的工作服务都持肯定的意见，他们肯定教学秘书工作的繁重以及对教学秘书工作的理解，同时，也指出教学秘书可以及时的将学校布置的各项任务传达给老师和学生，但是反馈意见却不能及时上报，时效性欠佳。

2、教师调查分析。在调查中发现，部分老师对教学秘书工作服务职能的实施中存在一些看法，如服务的积极性主动性不强，缺乏对一线教学工作的了解，教师反馈的信息不能及时上报与处理，教学计划编排欠缺等问题，但是教学秘书的工作繁重，不能同时满足所有教师的需求，也得到了老师们的理解和支持。

3、学生调查分析。当代高校学生都有着自己的独立看法和意见，学生希望自己在四年的大学生活中，可以学到与将来工作联系紧密的知识，并逐渐注重实践教学的学习，而独立学院特殊的办学性质，就要求各独立学院在实施教学管理过程中要与学生多交流沟通，尊重他们的想法，从而制定出符合当代人才培养的教学计划。通过调查，学生对教学秘书服务职能存在以下建议，首先与学生沟通不够，其次教学秘书不能及时的将信息传递给学生，不能很好的把教学计划任务的安排与学生实际认知能力相结合，当然，这也是系部与学校以及各教研室沟通不足。

三、独立学院教学秘书工作存在的问题

1、工作繁重，队伍模糊

众所周知，教学秘书工作繁重，在笔者所在系为例，教学秘书与学生的比例为1：2000，而独立高校经费有限，严格控制岗位数量，并使每个系配备一名教学秘书与一名教务员，负责日常教学管理工作，教学秘书在教学管理中，又是一个动态的过程，每一个环节都是息息相扣，不能出现任何偏差，要求每一个教学秘书都要将事情考虑周全，压力非常大，同时有部分系由专职教师兼任教学秘书一职，队伍没有形成一个系统的规划，较为模糊。

2、职责不明，成就感低

就笔者所在高校而言，系部教学秘书除了处理教学以为的工作外，还都身兼数职，有的为科研秘书、资产管理员、行政秘书、通讯员等，此外，还要解决学生提出的各种问题，导致了教学秘书变成了全系“大管家”，职责不明确，只要不是辅导员和老师的工作，都是教学秘书的，压力较大。同时，由于教学秘书所干都是事务性工作，普遍被大家认为无技术可言，而解决各种问题已分身乏术，自己学到的知识不能很好的运用，长此下去便无成功感可言。

3、科研薄弱，创新力低

在调查中发现，大部分独立学院教学秘书科研能力薄弱，主要存在的原因还是因为平时工作繁重，琐碎事情太多，同时，教学秘书认为，自己所做事情，不过是平常事务性工作，无需创新，只要按时完成教务处及领导分配的认为即可，而创新能力的薄弱，也直接影响到对教学秘书服务满意度的评价。

4、考核制度欠缺，晋升渠道不畅

部分独立学院，有明确的教师、辅导员考核体系，对于行政教学管理人员而说，并没有相对应得考核体系，笔者所在学校只是与学校其他行政人员拥有同一套考核体系，这样使得教学秘书工作无积极性与创造性，认为只要做好自己本职工作即可。以笔者所在学校为例，教學秘书形成的教学管理队伍中，并无任何晋升渠道，相比辅导员、老师以及其他行政人员来说，晋升方面依旧处于弱势，因此，也是造成教学秘书服务满意度下降的一个原因。

四、独立学院教学秘书能力培养策略

1、健全管理制度，加强教学管理与服务意识相结合的理念

学校应制定专门的教学秘书考核制度，对其进行科学、准确的考核，教学秘书不在一线工作，因此很容易忽略他们的工作业绩，同时，教学秘书平日工作繁重且复杂，对其进行量化考核很难达到系统化评价，因此，可以采用升职、加薪、鼓励肯定等方式消除教学秘书的职业倦怠，年度评优、先进等可首先考虑教学秘书所付出的艰辛。

教学秘书还要改进之前的思维意识，将“服务”作为自己工作的核心，将教学管理与服务意识相结合，遵循“以人为本”的服务理念，在工作中不断严格要求自己。提升服务满意度，同时也是对自己工作的一种认可。

2、加强队伍建设，增强职业认同感

在高校，教学秘书作为基层工作者，但是也需要一定的知识水平与能力，他们的水平直接影响到高校的教学管理水平，学校领导要适时地在工作中给与教学秘书充分的指导，让他们要按照规章制度办事，明确职责，做好自己分内的事情。同时，给予一定的鼓励与肯定，提高工作效率，增强教学秘书职业认同感。

3、增加培训机会，提高创新能力

教学秘书在教学管理中起着非常重要的作用，拥有现代化管理理念是非常重要的，教学秘书由于平时工作繁忙，很难有培训的机会，因此，高校应该利用寒暑假为教学秘书提供出去培训的机会，增强其工作能力，提供服务质量。可以重点培养教学秘书的责任心和耐心，同时培养教学秘书拥有计算机、心理学、教育学、管理学等理念，也可到其他高校进行访问与调研，开阔眼界，提高创新能力。

综上所述，独立学院系教学秘书在日常教学管理工作中，起着非常重要的作用，要舍得把人才以及经历投放到教学管理岗位上，健全教学秘书管理制度，增强队伍建设，将“以人为本”的服务理念融入日常教学事务工作中，从而使得学校教学管理工作稳步中有创新，进而为广大师生做好坚强后盾。

参考文献：

[1]杜珍珍.独立学院教学秘书在教学管理中的发展困境与对策研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（5）.

作者简介：张雅清（1990.9），女，汉族，山西晋中人，同济大学浙江学院，法学硕士，从大学生思政教育、教学管理等研究。