摘要：作为企业发展的重要内容，市场营销质量影响企业经济效益。在市场营销工作中，客户关系管理是非常重要的部分。通过加强客户关系管理可以有效降低企业运营风险，提高企业的销售额，不断提升企业的竞争力。基于此，本文将重点阐述企业市场营销中客户关系管理的作用。

关键词：企业市场营销；客户关系管理；作用

市场经济的快速发展使企业在进步的同时也面临更大的挑战，其中企业之间的竞争以及市场份额的有效划分对于企业的生存及利益具有直接关系。通过积极提升产品质量，加强客户管理，保证企业发展的供需关系，对于企业的健康可持续发展具有重要影响。但在实际工作中，客户关系管理依然存在一定的问题，因此采取积极应对措施也是企业发展中的重要工作内容。

1客户关系管理概述

企业以市场客户为重心制定企业销售方案，通过积极构建企业内部的信息系统和定位系统，对客户资源进行有效应用和分析，发掘更多的潜在客户资源，同时通过加强与客户之间的沟通，促进客户与企业的之间的了解，增强信任，实现提高经济效益的目的。因此客户关系管理工作的效果将会对企业市场营销的具体结果产生一定影响，这也是企业发展过程中需要重视的问题之一，需要定期有专门的管理人员进行分析研究，通过不断制定可行性方案，促进企业的健康发展。

客户关系管理可以提高企业市场竞争力，实现行业竞争及快速发展，并且在行业中树立“以客户为中心”的发展战略，以此为基础开展企业的商业活动，包括决策、选择、战略等；……