刘夏 武靖凯

[摘 要] 近年来，在金融科技浪潮下，商业银行的经营环境发生着显著变化，各种机遇与挑战迎面而来，金融业竞争加剧，金融需求呈现多元化的发展趋势，商业银行的传统盈利模式转型步伐加快。历经三次科技浪潮，人工智能技术日趋成熟，大数据，云计算等信息技术结合传统服务资源，为中小银行转型提供了新思路。人工智能技术与银行服务、银行管理等的融合，将金融应用场景与新兴技术紧密结合，能够转变传统服务模式、降低人工劳动需求、优化战略部署、抢占市场先机，重塑商业银行的核心竞争力，打造创新发展的强大引擎。

[关键词] 人工智能；银行服务；转型；融合；效率

1 引 言

人工智能（Artificial Intelligence）发展至今已有60多年历史。作为研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的技术，它能赋予计算机自主能力、思维方法以及学习能力[1]，利用使计算机的高效运算能力将人类从繁复的劳动中解放。随着包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等的研究领域的理论和技术的日趋成熟，未来人工智能相关的科技产品的应用范围可想而知。充分应用计算机在图像、视频、语音等的处理方面的“智慧”能够大大提高社会生产的效率、水平。

2 人工智能技术对银行业的影响

以移动互联网和云计算技术为基础的人工智能毫无疑问将为社会生产生活方式带来巨大变化。有专家预言，人工智能将作为强大的驱动力对未来的经济社会发展产生巨大影响。……