陈学虹 姜枫

[摘 要] 随着时代的不断发展，医院的门诊挂号与收费窗口需要做到与时俱进，不断提高工作效率和服务质量。为了减少患者、家属的抱怨和不必要的辗转往复，就需要加强门诊挂号收费一体化建设，融入先进的技术，改变服务理念，做到以人为本，才能真正提高服务质量。

[关键词] 门诊挂号；收费；一体化；服务

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2018.26

1 引 言

医院是一个非常特殊的机构，必须要时刻做到以人为本，用人性化的服务理念做好每一个细节。门诊的挂号与收费窗口是医院的“门脸”，也是患者得到治疗的关键渠道。加强门诊挂号收费一体化服务，打造信息化管理，不仅可以提高门诊工作效率，还可以减少不必要的时间浪费。

2 门诊挂号收费一体化服务的必要性

门诊的服务效率是否高效，将直接关系到患者和家属的满意度，也体现出医院的管理水平。门诊挂号收费是患者来到医院的第一站，如果不能为患者提供优秀的服务，就会给患者留下十分不好的印象，从而影响医院的良好形象。为了提高门诊服务质量，需要将门诊挂号收费系统合二为一，这样就可以减少患者挂号和缴费时需要排长队、浪费时间的现象。

将原本独立的两个服务窗口合二为一，体现了医院全心全意为患者服务的人性化理念，而这种以人为本的服务理念已经成为各大医院所奉行的核心价值观。具体来讲，门诊挂号与收费系统实现一体化建设，可以将原本两个独立的系统统一结合，使患者一次性完成掛号和缴费。……