王昭正 颜廷峰

[摘 要] 为了进一步发挥银行网点业务的优势，我国的商业银行应该最大程度的利用现代的互联网信息技术，引进智能化设备以及大数据分析等高新技术来促进自身网点的智能化，并进一步创新银行产品、优化银行服务，为客户提供一个更加快捷、高效的服务。我们可以通过提高网络的服务能力和完善服务半径，提高定定位和网络智能化改造。本文主要从商业银行的网点智能化着手，结合商业银行现有网点智能化发展趋势，分析网点智能化的相关特点，并提出建设商业银行智能网点的方法策略。

[关键词] 商业银行；网点智能化；渠道转型

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2018.26

1 引 言

在利率市场化和金融脱媒的影响下，再加上互联网金融的竞争压力，曾经为银行开疆拓土的功臣——银行网点，逐渐成为拖累银行利润增速的负担。在现阶段商业银行网点中存在的一些问题，如位置差、设施简陋、功能区划分不明确，在日常生产经营过程中的业务流程有限制性，客户排队现象严重、专业人才缺乏。于是，一场关于银行网点的变革拉开帷幕。银行首先从优化客户动线、推广交叉营销、加强员工培训、推荐业务计价分成等几个方面提升网点的盈利能力。但是这没有从本质上改变传统网点的现状。究其原因在于网点的业务办理的流程，风险把控的方式，网点人员与客户的关系等没有发生根本的改变。科学技术是第一生产力，金融科技的迅猛发展全面带动了金融业务的发展，当然银行网点的智能化转型也不例外。……