李照邦

公共关系学认为，任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。 企业作为一个经济组织，在日常管理时，通过多级管理层级，向基层生产单位不断发出经济生产的指令，进行着信息传播。所以说，企业管理也是一种传播行为，决策领导层、中间管理层、基层单位、一线职工，都是企业传播系统中的一个环节。职工作为企业传播系统的最后一个基点，是企业各项决策、生产、运行等信息指令的最终接收者和执行者，它在接收、执行的过程中，通过各种渠道不断向上一层级进行信息反馈，国内许多公司由于没有及时处理好职工的反馈信息，没能防患于未然，致使人才流失、士气低落、危机四现，企业逐渐走向失控、崩溃的边缘。而如何完整地接收职工的反馈信息，如何科学地分析反馈信息的构成，如何完善信息反馈渠道，如何对反馈信息进行有效的处理，对于了解企业客观的运行情况、增强职工的凝聚力、构建和谐企业具有重要的现实意义。

一、反馈机制的内涵及特征

（一）传播学中的反馈机制及特征

1.一个完整的传播过程包括五个要素：传播者、受传者、讯息、媒介和反馈。所谓反馈（控制论认为反馈又称回馈，是控制论的基本概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，进而影响系统功能的过程。反馈可分为负反馈和正反馈），是指受传者对接收到的讯息的反应或回应，也是受传者对传播者的反作用，接收者对传播者的反馈形成了第二次传播，简要的传播模式如下图（图一）。……