唐夏

来英国不久，所谓的英伦风情还没领略几分，倒先对英式排队有了深切的体悟。因为只要你待在英国，就免不了要排队。天天排，事事排，一言不合就排队。

当然，排队是一种美德。不过，英国人民排起队来，尤其具有观赏性，不但自觉自愿、秩序一流，而且颇有耐心，甭管怎么排，都很少有人焦躁、催促，心态好得出奇。

然而英式排队也有个大“槽点”──秩序有多好，效率就有多低。低到什么程度呢？我覺得孟夫子要是生在英国，可能会说：“天将降大任于斯人也，必先让其排队。”

前两天，我刚刚经历了一次典型的英式排队。因为搬了家，需要改银行注册地址，但由于“神秘”的技术原因，在线更改失败，于是我只好跑一趟银行。为了逃避排队魔咒，我特意挑了中午。一进门，果然人不多，大堂经理笑脸相迎，询问来意后，亲切地领我到办理此项业务的柜台，还指给我看：“前面只有两个人哟，很快的。”

这里需要插一句──典型的英式排队，不仅排队的人秩序好，工作人员的服务态度也十分好，弄得你都不好意思抱怨。

但人有时候就是这么不走运：我前面那两位，也不知道办的是何复杂业务，各自耗了二十多分钟。在这段时间里，我身后又陆续排了好几个人。我在百无聊赖中观望了一下，排队群众情绪十分稳定，看书的看书，聊天的聊天，彼此保持着礼貌的距离。其间有其他柜台的工作人员经过，热心地询问我们办什么业务，听毕露出爱莫能助的表情，表示“这些，臣妾都管不了啊，各位还是继续排吧”。……