刘亚静

一、引 言

随着国家对高等教育投入的不断增加及高等学校办学规模的扩大，高等学校（简称高校）办学经费呈现多元化发展趋势，财务报销业务量急剧增加。传统的“面对面”柜台报账模式已不能满足高校财务报账需求，为了提升财务服务质量和效率，有效解决高校师生员工报账难、报账慢、排队等候时间长等问题，高校财务部门以现代信息化建设为切入点，以网络技术为手段，在财务软件公司的技术支撑下，开始了财务网上报账的实践和探索。

高校财务网上报账模式下，报账老师通过登录联网终端系统，在网上进行报销申请，填写票据的基本信息，再将票据投递到财务部门指定地点，财务部门根据网上提交的申请数据及报销单进行审核，报销资金通过银校互联无现金支付系统打入指定账户，从而快速完成整个报销的过程。财务网上报账系统实现了“网上预约+无等候+无现金+票据物流”全程信息化管理，具有高效、方便、快捷自主监管、实时跟踪等优点。

本文以云南K大学为例，运用排队论中的M|M|C模型研究高校财务网上报账排队系统优化问题，并基于实际数据分析对比引入网上报账前后报销人平均等待时间、平均逗留时间、平均队长、平均等待队长等指标，得出实施财务网上报账系统提高了财务报销效率。通过分析，提出了进一步优化网上报账效率的建议。

二、财务传统报销模式与网上报销模式分析

传统的财务报销流程是一种串行报销流程，即必须经过从报销人分类整理原始票据，到单位领导审批签字再到财务人员审核原始票据、制单等环节才能完成整个报销过程。……