龚洁

摘 要 互联网日益成为新闻舆论独立源头，加上跟手机的结合成为最强的舆论载体，展示了赫赫威力。网络不再只是一个虚拟的世界，它真真实实地渗透、影响并干预到现实生活，网络舆论需要一个规范来监督和引导，而不是对网络和网民加以控制。如何处理好其中的矛盾，成为亟待解决的问题，这就需要政府发挥作用来应对。

关键词 网络舆情 政府 基本原则 应对

中图分类号：TP399 文献标识码：A

1政府应对网络舆情过程中存在的主要问题

（1）管理理念落后，导致事件被不断放大。

（2）政府微博应对不当，带来舆情应对的“次生灾害”。

（3）谣言的传播加剧了应对舆情的难度。

（4）网民言语偏激，加剧了不良情绪的流动。

2政府应对网络舆情的基本原则

2.1高度重视的原则

在当今现代化信息化社会，特别是在互联网络得到普及和应用的时代，任何事件在理论和实践中都是封不了捂不住的。所以，不管发生任何事情，作为一个负责任的明智的政府，所要做的第一件事不是封锁消息，不是武力弹压，不是简单轻率地使用暴力激化矛盾，而是要尽快在最短时间内向全社会发出自己的声音，公布相关信息，遏制谣言的传播，力争化解矛盾。舆情不是敌情，网民也不是敌人。应对网络舆论，要摒弃老观念老办法，以坦诚、开放、开明的心态来勇敢直面，才能真正有效化解舆论危机。

2.2快速反应原则

快速反应，是应对舆情事件的根本原则。要及时把握舆情处置的“黄金时间”，及时有效地将事态控制在自己的掌握之内，才能有效地将矛盾化解，将问题解决。……