【摘要】雅思考务团队的服务质量直接影响到雅思考点的发展。优秀的雅思考务团队应该是从人员招聘开始把关，进而进行系统培训与其他必要训练，建立相应的激励机制并让考务人员有集体归属感。

【关键词】雅思考试 归属感 考务 团队管理 激励制度

【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）24-0231-02

一、引言

雅思—国际英语语言测试系统（IELTS，InternationalEnglish Language Testing System）是由英国驻华大使馆/总领事馆文化教育处、剑桥大学考试委员会、澳大利亚教育国际开发署共同举办的国际英语水平测试[1]。雅思考试因考试频率高——每年可以有48次报考机会、考试体系合理、试卷安全性和保密性强、雅思成绩受到全球认可的国家和地区数量大[2]。如图1所示，高中生和初中生甚至小学生考雅思的人数所占全部考生的百分比已经位居第二位。

为满足考生的需求，雅思考试在中国逐步增加考点，截止2017年末，全国有82个考场可以供雅思考生选择。雅思考试一贯坚持人性化测试模式，不仅体现在考试模式是说、听、读、写方面，全程优质服务让考生愉悦的完成整个考试过程也是雅思重要理念之一，因此考务人员的服务意识和服务素质很大程度上决定了一个考点的服务质量和口碑。

雅思口语考试和笔试分开进行，口语考试在周一至周五进行，根据每场考生数量和考官人数决定口语考试天数，笔试在周六进行，且很多考点每月会进行三至四场，考试过程中各环节所需考务人员数量大，全部从教师队伍选取考务人员不实际也没必要，有部分工作只需体力和责任心。……