施明霄

【内容摘要】随着社会经济的快速发展，图书馆人性化服务已成为这个时代图书馆服务的发展方向，主要体现在人性化的服务理念、服务制度、服务方式以及服务环境等方面。要使中学三级校的图书馆的功能作用得到最大化发挥，需要进行创新管理，以人性化管理为前提，实现人性化服务，从而满足读者的实际需要。但是当前我国中学三级校的图书馆服务工作还存在很多亟待解决的问题，本文就对新常态下中学三级校的图书馆读者人性化服务工作的具体措施进行探讨分析。

【关键词】新常态 中学三级校图书馆 人性化服务

读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。离开了读者，图书馆便失去了存在的价值和意义。图书馆，一方面要为读者借阅各种图书资源提供便利，满足读者的阅读需求；另一方面要把馆藏的大量图书通过各种渠道向读者进行推荐；三是借助图书馆的固有职能收集最前沿的专业信息，为读者服务。通过读者服务就可以把图书馆藏书与读者联系起来，使知识化为读者的精神食粮，为社会发展提供智力支持，创造更多的财富。新常态下，中学三级校的图书馆工作的开展，要从中学三级学校的实际出发，以学（师）生需求为出发点，引导学（师）生充分利用有限的文献资源，做实做好读者服务工作，进一步提升中学三级校的图书馆服务的水平，适应新常态的需要，促进学校健康、和谐以及稳定的发展。

一、中学三级校图书馆工作面临的“新常态”

“新常态”一词主要用于经济领域，主要是指经济虽然大力刺激但是复苏缓慢，发展前景极不确定的一种状态，后来，使用范围逐渐扩大到政治军事直至社会生活的各个领域当中。中国经济在经历了高速增长期后步入了新常态。对于中学三级校的图书馆服务工作而言，随着社会经济的发展，随着教育事业的改革，随着人才政策的变化，也同样步入了新常态当中。随着国家经济的快速发展，社会各行业对高素质人才的需求逐渐提高，中学教育承担着为大学输送合格大学生的重任。然而生源结构的问题，社会时代的发展给中学图书馆的服务工作带来了新的挑战，中学三级校图书馆服务工作同样面临着新常态。当前，农村中学三级校图书馆服务工作的新常态主要表现在以下两个方面：

1.生源质量的下滑

根据现行的新生录取制度的规定，在录取新生的时候，是按照学校的级别来逐级录取的。一二级中学的各个学校依次录取、招收满自己的学生数量之后，剩下的学生才收归各三级中学。因此，三级中学各学校的生源质量参次不齐，学生的学习兴趣不浓，学习习惯比较差，自主学习能力缺乏，也缺少自我约束力，遵守公共场所秩序的自觉性差，这无疑给中学三级校的图书馆的服务工作及管理带来了诸多的问题和挑战。

2.“互联网+”背景影响

“互联网+”背景下，学生的学习方式发生了巨大的改变，各种电子设备、个性化学习、随身携带式的学习方式，这些时代新发展迫使三级中学图书馆服务工作的改革也必须紧跟时代的步伐。读者的个性化需求和读者的素养迫使图书馆服务工作的方式应该加以提升，图书馆应该在了解生源群体需求的基础上，采取针对性的措施满足读者多样的需求，让学生真正地重视阅读、喜欢阅读、享受阅读。

二、中学三级校的图书馆服务工作中存在的问题

1.服务人员素质与观念落后

读者服务工作处于整个图书馆工作的核心位置，图书馆工作应该树立“读者第一，服务至上”的服务理念。但是中学三级校的图书馆往往规模较小，馆员觉得自己在学校中的位置被边缘化，对于自身工作重要性缺乏认识，在服务过程中有时候积极性不强，缺乏良好的服务意识，态度消极冷漠，这就极大影响了服务的质量，读者在借阅过程中就会因为馆员态度而感到失望。还有部分馆员错误地认为，自己扮演的是图书管理者的角色，而非图书服务工作人员，因此，消极服务、被动服務，甚至在服务中流露出傲慢的态度。此外，随着时代的发展，馆藏书籍分类的查询与检索大都采用计算机管理模式。但是，由于一些馆员的文化素质相对落后，计算机操作还不能掌握，跟不上信息时代文献信息服务的要求，这也在一定程度上影响了读者服务工作的顺利开展。

2.中学三级校的学生缺乏自我的约束能力

随着义务教育的普及，三级校的学生生源素质也处于下坡态势。有部分学生缺乏良好的教育素养，在图书馆内有许多不文明的行为，如在馆内大声喧哗、借阅书籍随手乱放、穿着随意进出馆内，甚至，将想借阅的书籍直接拿走。这些现象使得中学三级校的学校图书馆失去自身知识殿堂的寓意，就像一个没有规章制度的菜市场，经常出现丢书的现象，书架上的书籍也杂乱无章、随意搁置，这严重影响了其他读者的阅读质量，使得很多书籍没能发挥自己的功能价值，一直埋没在散乱的书籍中，严重影响图书馆的健康发展。

3.学生个性化需求得不到满足

计算机技术的兴起，“互联网+”时代到来，互联网给人们的生活带来了巨大的变化，也给图书馆管理工作带来了全新的变革。人们在阅读方面同样也有了更多更丰富的阅读载体选择，纸质图书阅读受到了巨大的冲击，电子阅读、新媒体阅读成为很多学生的选择。然而很多中学三级校的图书馆仍然在使用传统的借阅模式。要知道传统的图书馆运行机制已经不能满足当下读者的阅读需求，这就从根本上限制了图书馆的发展。新常态下的图书馆服务工作运行机制，需要根据读者的具体需求趋势、阅读方式的改变进行更新变化。

三、新常态下中学三级校图书馆读者人性化服务的具体措施

1.提升图书馆读者服务人员的素质

图书馆服务质量的提升，首先要培养高素质的图书馆服务人员。一方面，要牢牢树立“读者至上”、“以人为本”的理念，改变原来的散漫的、冷漠的、消极的服务态度，主动热情为每一个读者服务，要尽量做到急读者之所急，想读者之所想，为读者提供最优质的服务。其次，要加强图书馆服务人员的培训，使他们适应新时代图书雇工作的要求，比如要加强图书馆人员计算机技术水平，提升他们计算机运用的能力，这样才能在读者不会使用的情况下帮助读者解决问题。最后，图书馆服务人员还必须具备一定的专业知识，要对信息要有一定的鉴别与筛选能力，要能不断自我学习，要对新信息有一定的甄别能力，要能将那些无序分散的资源成为一个有序的信息资源系统，方便读者查找使用。

2.满足中学三级校学生个性化需求

新常态下的中学三级校的教育，应该追求个性化教育，就是要根据学生自身的特点，让学生找到自身的长处与兴趣所在，培养自身的专业技能。而在图书馆人性化服务中，也要根据学生的实际需求，开展个性化的服务，进而提升服务的质量。比如中学三级校的图书馆可以根据自己学校的学生特点，开展“读书节”等活动，制定明确的活动目标，以多样化形式向学生推荐跟各学科有关的学习内容的相关书籍。另外，中学三级校的图书馆可以通过组织讲座宣传或者开设选修课等形式，将电子阅览室的使用方法让读者充分了解。电子图书具有较为丰富的图书资源，也有较大的信息量，具有阅读方便、不易损坏图书以及提高读者阅读兴趣等优势，充分利用电子阅览室能有效为教师和学生在教学过程中提供有效的信息资源。

总之，在社会经济快速发展的当今时代，人们对各个领域的服务要求不断提高，各行各业均以“人性化”为工作开展原则。在三级中学图书馆服务工作中，也必须以人性化服务理念为前提，全面满足读者需求，将学生的积极因素最大化激发，将对学生的人文情怀服务上升到对行业精神坚定执着的体现，让图书馆能为学生营造精神家园，实现图书馆自身存在的功能价值，以此促进学校健康和谐的发展。

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（作者单位：福建省晋江市深沪镇首峰中学图书馆）