信息化在旅游管理方面的应用问题探析

2018-09-14毕婕

科技创新与应用 2018年21期

毕婕

摘要：随着人们生活水平的日益提高，人们对旅游的热情越来越高，这也就给旅游行业带来更高的要求。旅游信息化技术管理是实现旅游宏观管理的前提，在不断变化的社会信息中捕捉有用信息，是符合社会发展规律的管理方式，全面提升了我国旅游管理科技含量。

关键词：旅游管理；信息化；技术管理

中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2018）21-0187-02

Abstract： With the improvement of people's living standards， people's enthusiasm for tourism is getting higher and higher， which brings higher requirements to the tourism industry. Tourism information technology management is the premise of tourism macro-management. Capturing useful information in the constantly changing social information is in line with the law of social development， and comprehensively improves the scientific and technological content of tourism management in our country.

Keywords： tourism management； informationization； technology management

1 概述

随着经济快速发展，旅游业也实现了创新突破，在GDP中占有重要的地位，随着信息技术发展，旅游业及相关行业中也引进了信息化管理模式，通过信息化拓展，强化了管理效果与质量。传统旅游信息管理效率不高、数据不准，很难为旅游业提供有用参考，大量使用的单机版，没有与网络结合起来，数据和资源出现了浪费，整体信息显现缓慢；同时，相关网站也没有互动，缺乏动态交互流程，无法精准提供正确信息，更满足不了用户的个性服务。旅游资源配置与管理能力不足，使各项资源达不到良好的配置，落后的管理模式，对游客结构、需求爱好不能进行精准对接，只是简单的浏览功能外，不能从深层次挖掘有用价值信息，旅游管理过于单纯，不能形成整体服务，与景区、酒店、交通等信息不能对接，整体功能不够，影响了管理质量。

随着技术上的进步与发展，网络环境也越来越方便，通过现代化的旅游信息与电子商务系统有效整合，全面推进了旅游管理的现代化进程，提升旅游产业整体能力。现代化的信息管理从根本上实现了旅游资源有全面配置，实现了整体上的系统管理，使景区、酒店、交通、商务、旅客形成了交互，还能够在旅客点击中分析出旅客个性情況，把游客行为进行深度挖掘，更好地实现旅游规划目标，形成正确决策。旅游管理系统中的相关数据能够为行业提供旅游信息，相关数据库包括资源、景点、设施等情况，同时包含了电子商务、客户认证、酒店预订、票务预订、景区内外交通、电子支付等业务，形成了旅游基础设施相关产业的密切连接。

2 旅游信息化概述

2.1 信息与信息化

当前社会快速发展，对信息需求量越业越多，信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发生的消息、情报、指令、信号中所包含的一切可传递和交换的知识内容。信息和人们的工作与生活相关联，是人们离不开的重要内容，信息沟通的好坏和行业发展的直接关系，信息不但是人们生活必备的，更是企业经营管理的重要内容，只有全面掌握了信息，才能把握现在、预测未来，正确指导当下的工作。

信息化也是经济和社会活动中的重要内容，信息化主要是通过采用信息技术和电子信息装备管理，全面有效的建设起先进科学的信息基础，通过信息的挖掘，全面实现信息应用，使相关的信息资源服务工作与生活，信息产品及服务正在影响生活与工作，信息化也被提高到了重要的地位，对促进经济发展和社会进步有重要的指导意义。

2.2 旅游信息化

旅游是一个开放的概念，是通过人力流通实现经济效益的手段。在旅游中实现信息化，主要是利用现代化的信息技术，建立起综合性强的数据库，通过网络平台功能，实现信息交流与共享，满足不同形态需求。旅游信息化主要是对旅游相关产业链进行连接，形成实体资源、信息资源、生产要素资源的深层分配、组合、加工、传播、销售，为消费者提供服务，通过旅游信息化建设，能够全面促进传统旅游业发展，实现现代旅游业转化。

旅游信息化包含的内容较多，主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。其中，旅游企业信息化是企业内部管理层面上的信息沟通，是企业内部的信息化建设，利用信息网和信息系统对企业内部情况进行调整和重组，使企业能够更好地适应社会市场结构，满足运行规律，确保旅游业内部管理模式上的提升，以此增强旅游企业的市场竞争力；旅游电子商务是旅游企业对外部的活动，通过电子平台，做好商业营销，使旅游产品与用户对接，提高了旅游市场主体与客体的信息沟通，强化了服务功能与水平，保证了工作效率。简单地说，旅游电子商务是旅游企业借助当前最快捷的互联网平台，通过信息技术转化，开展的一系列商务活动，使旅游产品更好具备市场效应，是旅游行业普遍使用的一种技术手段：旅游电子政务是针对旅游行业进行行政管理的一种系统，是各级旅游管理机关使用的管理系统，是对旅游业大数据的重新构建，通过上传下达提供公共旅游信息发布，实现公共信息服务目标。

2.3 旅游信息化与旅游电子商务关系

旅游信息化是一个大概念，凡是与旅游相关的活动均为信息产品，而管理只是其中的一个方面，信息技术应用到了旅游活动中，就是旅游信息化范畴。旅游电子商务是一种交易方式，是线下交易的一种延伸，旅游电子商务是最为现代的商务模式，主要是指旅游企业利用网络平台，把自身推出的产品挂到线上，通过信息化手段进一步促进旅游交易完成，实现旅游收益。简单说，旅游信息化涉及的范围较为广泛，而电子商务则是其中的一项活动，是营销活动的线上体验。从实践看，旅游信息化侧重信息建设，而旅游电子商务更侧重效果实践。

3 我国旅游信息化发展制约因素

3.1 信息分散共享性差

随着现代技术发展，我国旅游网站数量越来越多，在众多旅游网站中，能够提供大量的信息，但是一些信息无法实现共享，信息虽然多，但体量分散，网站提供了大量出游信息，但有价值的信息不多，无法形成规模效应，更对用户起不到指导意义。

3.2 网络交易电子支付问题

旅游业进行不断信息化过程中，旅游电子商务也不断发展起来，成为人们认可的一种新生事物形态，电子商务对旅游业非常重要，而在众多的旅游电子商务活动中，网络交易安全性还不能实现，特别是受传统营销模式影响，人们更愿意选择线下支付，在线交易上还存在一定的问题。

3.3 法律保障不完善

网络信息量大，真假难分，旅游业要想在线上做好，则需要有强大的法律保障，旅游者并不完全信赖网络交易方式，在实际运行中，多是线上查询、线下交易，法律保障缺失是当前需要解决的迫切问题。

3.4 人力资源制约

旅游专业与社会对接不畅通，当前，既精通信息化技术，又精通旅游业务的复合型人才不足，影响到了旅游业健康发展，专业人员的严重缺乏，不利于信息化建设与维护。

4 旅游信息化发展对策

4.1 以地理信息系统（GIS）为开发平台

地理信息系统（GIS）是当前最为先进的系统，也是最为完善的系统之一，这个系统主要集合了图形信息、属性信息及说明信息，是综合性较强的计算机集成系统，对相关的数据管理、检验、分析、判断、查询均能够快速处理，同时还能够对各种信息进行分类存储，形成人机交互对话，提供图、文、声、像综合信息，使旅游信息更加立体，把传统信息的枯燥表格进行数字化处理，形成图文显现，通过数据可视化满足了管理需要，大大方便了数据的应用与推广。

4.2 加大对数据库的构建

旅游管理信息包含的层次较广泛，主要由地图数据库和图文数据库两部分构成，通过旅游交通图、旅游分布图、旅游景点图、旅游设施图、资源数据库、产品数据库、客源市场库、研究咨询库、人才数据库的建立，全面实现信息化管理与数据结果分析。

4.3 加强信息资源的管理

旅游管理信息系统中的信息具有准确性和及时性，针对变化的情况能够快速更新，通过对国家或地方旅游管理部门信息的定期收集与整理，快速上网公布，形成有效沟通及时交流，在通讯和网络手段推动下，提高了信息质量，满足了管理需求。对用户提供最新资讯，对企业提供重要信息，实现了信息规范和共享。

4.4 建立专业化队伍

为了全面实现旅游信息化建设，确保信息服务的迅速、稳定、高效，还需要通过建立专业性队伍做好信息管理，没有专业的团队则无法建立起全新的旅游信息流程，要通过专业化建设，使既懂旅游又懂信息技术人员进入管理队伍，通过专业人员的高品质工作，实现旅游信息化建设。

4.5 建立旅游者反馈信息系统

旅游者与旅游企业之间有一种密切的关系，要通过信息化建设，做好多方面的沟通与信息反馈，用户是企业服务的对象，是企业得以实现经济效益的保障，要根据用户反馈，不断改进旅游网站功能，收集更多的用户评价与建议，为旅游网站建设提供真实敏感数据，全面增加游客间、游客网站间互动，推动信息化管理建设上台阶。

5 结束语

随着旅游的不断发展，信息化建设越发重要，信息建设具有高成长性，是时代的必然要求。旅游管理信息化能够全面推动旅游业健康发展，实现国内与国际的良好对接，推动旅游业实现高效發展。

参考文献：

[1]胡云.我国旅游业的信息化建设与发展[J].城市问题，2011（02）.