祖晨曦，王 辉，陶 慧，刘 婷，林丽珍，李柳芳，姚建兵，朱秋芬

随着社会发展和经济的增长，人们健康意识增强，对于优质医疗服务的需求快速增长，优质医疗资源聚集的大型三甲综合医院且诊疗人次居高不下。就诊患者较多的三甲综合医院，在做好精准治疗的同时，需始终秉持“以患者为中心”的服务理念，加强医疗服务质量管理。让患者在享受优质医疗资源的同时，享有舒适的就医体验。

门诊医师是提供门诊医疗服务的主体，其出诊时间易受多种客观因素影响，如会诊、手术、查房、突发状况等［1］，亦可因医师缺乏责任心、懒散而出现不按时出诊的情况。医师不按时出诊，将导致患者等候时间增加，无法保证门诊就诊次序，会直接影响患者就诊满意度，同时易于引起医患关系不和谐。据不完全统计，某院门诊第四季度29例投诉中，有4例为医师未按时出诊导致。如何采用科学有效的管理方法和手段，规范门诊医师的出诊，是综合性医院管理中亟待解决的问题［2］。

PDCA循环也称戴明环，是全面质量管理所应遵循的科学依据，包括 P（Plan）、D（Do）、C（Check）、A（Action）4个阶段，是广泛应用于质量管理的标准化、科学化的循环体系［3］。在医院的管理中得到了较为广泛应用［4－6］。现将 PDCA 循环应用于某院的门诊医师出诊管理中，探讨如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 数据来源于2015年—2017年某院门诊医师出诊情况统计表，将全体医师出诊情况作为本次研究的研究对象。2016年1月前，该院采用现场查岗方式对医师出诊情况进行考核；……