李明洙 ，张 茜 ，于东港 ，邓文辉 ，蔡 萍 ，张建萍 △

（1.暨南大学药学院，广东 广州 510632； 2.广东省执业药师协会，广东 广州 510080； 3.广东省执业药师注册中心，广东 广州 510080）

慢性病管理（简称慢病管理）主要是指从事慢病治疗与预防的相关人员对慢病患者提供全面、主动、有效的管理，从而使患者得到更好的治疗，促进其康复，降低并发症的发生率，减轻疾病给患者造成的负担，提高生活质量的一种科学管理模式[1－2]。当前，国内已有部分零售连锁药店开始开展慢病管理业务，以增强慢病顾客黏性，提高药店的核心竞争力。2017年版《执业药师业务规范》修订工作重点新增了“药物治疗管理”部分的内容[3－4]，强调执业药师在慢病管理中的作用和角色，规范药店慢病管理服务，为药店配合基层医疗机构慢病患者的用药管理做好技术指导[3]。积极引入互联网＋概念，借助药物治疗管理－人工智能（MTM－AI）系统和云平台开展慢病管理，可帮助药店专业、高效地开展慢病管理[5]。广东省某连锁药店最早引入MTM－AI，现就这套系统在该药店的运行现状、管理成效及存在问题分析报道如下。

1 药店基本情况

该连锁药店成立于2014年，为广东省某市规模较大的医药零售连锁企业，现有门店30多家，分布在该市的各个区域，经营范围包括西药、中成药、中药饮片、医疗器械等，在该市医药零售市场有较大影响力。

随着人们健康意识的增强，对药学服务的需求日益增加，该连锁药店不断扩展药店业务，慢病管理是其提升药学服务水平的重要举措，现已有2家门店试点开展慢病管理服务。……