石婷

【摘要】目的 探究神经外科护理中开展优质护理服务是临床实践效果。方法 选取2018年1月～5月我院神经外科收治的患者88例作为研究对象，通过随机分组方式将其分为两组，各44例。对照组采用常规神经外科护理服务，观察组采用优质护理服务。结果 采用优质护理服务的观察组患者护理满意程度为95.45%，而采用常规神经外科护理服务的对照组患者护理满意程度为86.37%。结论 神经外科护理中开展优质护理服务可以提升患者护理满意程度，建议今后在神经外科大范围推广优质护理服务。

【关键词】神经外科护理；优质护理服务；实践体会

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.22..01

神经外科主治由外伤导致的脑部、脊髓等神经系统疾病，因此相比较其他科室，神经外科患者病情更为危急，患者承受的心理负担较大，对护理服务质量要求也更高。在以往的神经外科护理工作中，时常发生患者及家属护理满意度低的问题，护患纠纷问题比较严重，针对于此种护理工作现状，我院要求护理人员改变传统的護理思维模式，将优质护理服务应用到神经外科护理工作中，下面笔者将畅谈

自身对神经外科护理中开展优质护理服务的相关实践体会。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年1月～5月我院神经外科收治的患者88例作为研究对象，通过随机分组方式将其分为两组，各44例。其中，观察组男22例，女22例，年龄22～68岁，平均年龄（48±1.2）岁，对患者进行优质护理服务。对照组男23例，女21例，年龄24～70岁，平均年龄（50±1.5）岁，对患者进行常规神经外科护理服务，两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组

对44例对照组患者进行常规神经外科护理服务，即患者入院后，对患者进行简单的入院介绍，在患者住院期间对患者进行1～2次健康知识宣教，做好常规的用药护理工作，为患者的健康恢复提供保障[1]。

1.2.2 观察组

对44例观察组患者进行优质护理服务，即在常规神经外科护理服务基础之上，做好下述护理工作。（1）环境护理服务，护理人员要为患者提供整节舒适的住院环境，如要将温度、适度保持在合理的范围内，在病房内设置安全防护措施，避免护理安全隐患问题发生。（2）心理护理服务，患者入院后，护理人员要热情的接待患者，向患者介绍病房环境、主治医生和责任护士，帮助患者消除入院初期的紧张感和陌生感，日常护理过程中，要及时的了解患者的心理状态，针对性的做好心理疏导工作，从而帮助患者消除不良情绪，树立抗病信心[2]。（3）生活护理服务，在神经外科优质护理服务开展中，护理人员需协助家属做好患者的生活护理服务工作，如协助家属对患者进行早晚两次清洁，帮助患者进食、饮水、修指甲，对患者进行疾病知识教育讲座，给予患者较为全面的生活护理帮助，在为患者及家

属减轻负担的同时，促使患者更加积极主动配合护理治疗。

1.3 观察指标

本次临床研究中主要观察指标为：非常满意、比较满意、不满意。护理满意程度=非常满意+比较满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 25.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“x±s”表示，采用t检验。计数资料采用x2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

3 讨 论

神经外科作为临床外科学的重要分支，在神经外科之中收治的主要是脑部、脊髓等神经系统疾病患者，如脑部外伤、脑部肿瘤压迫等，患者病情具有危及的特点，同时心理负担较大，因此相比较临床其他科室，对神经外科护理质量要求更高，为此我院将优质护理模式应用到神经外科护理工作中[3]。在优质护理服务下，我院采用了新型的排班制度，同时成立了优质护理服务小组，在常规神经外科护理服务基础上，对患者进行了环境、心理、生活等护理服务。通过上述数据资料可以发现，采用优质护理服务的观察组患者护理满意程度，明显高于采用常规神经外科护理服务的对照组患者。而护理满意程度直接体现医疗机构的服务质量，同时也是衡量医疗结构管理工作的硬性指标，从这一角度分析，神经外科护理中开展优质护理服务具有重要价值和意义。而在本次临床调查研究中，还有两例患者对我院实行的优质护理服务工作表示不满，因此今后神经外

科护理工作人员还需再接再厉，满足更多患者的护理需求。

综上所述，神经外科由于收治患者的特殊性，因此对护理工作质量要求较高，而优质护理服务作为一种以患者为中心的护理模式，神经外科护理中开展优质护理服务，可以提升患者的护理满意程度，为和谐的护患关系构建做出保障，因此建议今后在神经外科护理中广泛推广优质护理服务。

参考文献

[1] 赵 梅.神经外科护理中开展优质护理服务的实践体会[J].中国医药指南，2017，15（09）：228-229.

[2] 王 锐.神经外科护理中开展优质护理服务的实践体会[J].中国继续医学教育，2015，7（09）：150-151.

[3] 魏冬华.神经外科开展优质护理服务的实践和体会[J].安徽卫生职业技术学院学报，2015，13（06）：181-182.

本文编辑：刘欣悦