李鸿利

【摘要】目的：进一步深入细致的探讨和分析针对外科实施优质护理服务对护理质量的影响。方法：选择在2016年1月到2007年1月这个时间范围内，在我院接受治疗的外科患者120例，把他们作为本次研究的研究对象，按照随机的方法分为两个组别，分别是对照组和观察组，每个组各有60例患者，其中针对对照组患者所采取的是常规性的护理办法，而对观察组的患者所采取的是优质护理服务，针对两个组别的患者的护理效果，进行认真细致的观察并有针对性的比较分析。结果：经过对比发现，观察组患者和对照组患者在住院期间所体现出的对于护理的服务满意度分别达到98%，85%，健康教育了解率分别是98%，88%，两组患者中发生不良事件的几率分别是1%，6%，两组患者的比较有明显的差异，具备统计学意义（P<0.05）。结论：对于外科患者切实有效的开展优质护理服务可以十分明显的提高其护理质量，患者的护理满意度明显提升。

【关键词】外科；优质护理服务；护理质量

选择在2016年1月到2017年1月这个时间范围内，在我院接受治疗的120例外科患者，针对他们运用不同的护理方法，现在把相应的内容和结果总结汇报如下。资料与方法

1.1 一般资料

选择在2016年1月到2017年1月这个时间范围内，在我院接受治疗的外科患者一共有120例患者，其中女患者有50例，男患者有70例，他們的年龄范围在16-90岁，他们的平均年龄是50.5岁。

1.2 方法

针对所有患者，按照随机的方法分为两个组别，分别是对照组和观察组，每个组分别有60例患者。针对对照组患者所采取的是常规性的护理办法，而观察组患者采取的是在常规护理办法的基础上再给予优质护理服务，优质护理服务的主要措施表现为以下几个方面：

1.2.1 护士培养方面

1.2.1.1 相关的护理人员要具备高度责任感和使命感

在全科护理人员中统一思想，对患者所提出的问题一定要耐心细致的回答，从思想意识层面，树立为患者服务，为人民服务的意识，要认清自己所肩负的责任，所有的工作都是为患者着想。在具体工作中要观察细致，耐心周到，巡视要勤一点，仪态保持美感，多微笑，从根本上提高护理服务质量。

1.2.1.2 着重加强技术操作和基础理论技能培训

要有针对性的定期或不定期的安排相关护理人员积极参加形式多样的学习活动和培训活动，特别是对于刚入职的护士，要从基础抓起，在理论知识，专业技能和其他的服务规范等方面都要切实加强教育培训，从根本上促进整体业务素质有质的提升。

1.2.1.3 从安全教育等方面加强护士综合素养

要切实有效的着重强调护理安全教育，确保每位护士都能够坚持“安全第一”的基本原则，对于涉及到护理安全的因素要进行定期排查，组织学习相关的安全知识和法律制度，在出现纠纷时，可以用法律武器维护自己的权益。

1.2.1.4 完善护理流程

让各项制度贯彻落实。要把相关的流程和制度贯彻落实好，排班要人性化，合理化，有针对性的实行弹性排班的制度，在重症患者突然增加的时候，护士长可以灵活应变，调整护士数量，尽最大努力让患者感受到本医院的专业性，优质性的护理服务。

1.2.1.5 职责明确，保证奖惩分明

在具体实践中，对护士实行责任包干制，让每个人负责8到10张床位，对于所分管的患者从入院、住院、出院所有的过程都要有相应的护士来负责，出现纰漏，有他来承担。

1.2.2 患者方面

1.2.2.1 入院护理

①护士要保持微笑，热情迎接患者并主动向患者深入细致的介绍负责医师、病室的环境和相关的制度。②为患者把相关床具用品等准备妥善，让病人到病室之后，就可以及时有效的进行治疗和护理。及时有效的了解患者的病情情况和个性化特点，并有针对性的介绍相关疾病知识和护理常识。③针对病情比较危重的患者要准备妥善抢救药品，如吸氧设备、电监护仪等。④与患者保持亲切交流，鼓励患者增强信心，建立彼此的信任。

1.2.2.2 晨、晚间护理

为患者积极构建清静卫生的住院环境，结合科室特点，做好相应的基础护理，特别是在晨间和晚间要切实保证做好消毒隔离。

1.2.2.3 饮食护理

要严格遵循医生的嘱咐，对患者进行饮食指导，协助患者喂饭，密切观察患者进食后所出现的反应。

1.2.2.4 术前护理

①对患者进行心理疏导，细致讲解手术知识和手术配合，以及术后的注意事项。②告知患者在术前应该进食禁饮的确切时间，务必戒烟酒。并在术前准备好相应的用品。

1.2.2.5 术后护理

手术之后，密切观察患者的病情，如有发现问题，立即向主治医师汇报，并协助处理。

1.2.2 石卧位及舒适度护理

①根据患者的具体病情，指导患者选择舒服的体位，协助患者在床上适当运动。②对病情较重的患者要密切巡视，多协助翻身，对于患者的衣物和床单要保持清洁，避免压疝。

1.2.2.7 患者安全管理

①针对患者发生意外的危险因素要进行有针对性的评估，做好评估单并告知患者家属配合签字。②患者检查必须离开病室，就要有相关医护人员进行陪检。③针对情绪不够稳定的患者，要加护栏，必要时还可加上腕表佩戴以防急救。

1.2.2.8 出院护理

①患者在出院之前要对其病情展开全面的评估，在出院之后要进行持续跟踪，做好康复指导。有针对性指导家属办理相关的结帐出院手续，并做好登记工作。②针对不同患者都要有针对性的填写满意度调查表，然后护送患者至楼梯口，对患者床单展开消毒工作。

1.3 评价方法

①不良事件发生率：根据护士长手册上报的记录和科室的相关登记来展开有针对性的评价。②患者的满意度：科学合理的应用本院自己设计的满意度表来展开评价。

1.4 統计学方法

有针对性的运用SPSS15.0统计学软件对相关数据展开统计学处理，计数资料采用X2检验，P<0.05，代表差异有着十分明显的统计学意义。

2 结果

针对外科的患者，进行有针对性的优质护理服务，经过认真细致的观察，通过一系列的调查和问卷或座谈会等形式，对患者的满意度调查发现，在有针对性的运用了优质护理服务之后，患者对于外科护理工作的满意程度从85%提升到98%，健康教育知晓程度也从88%提升到98%，其中不良事件发生的几率也从6%降到1%，观察组的患者所体现出的各项指标都要比对照组患者好很多，差异比较明显，具备统计学意义（P<0.05）。这对患者实施优质护理服务之后，没有发生任何的医患纠纷或护患纠纷，护患之间构建起很好的信任关系，密切配合治疗，得到领导和上级的赞许。

3 讨论

从医学角度来讲，对于护理进行深入的改革和完善，是医院改革的重要组成部分，在医院工作中起着重要作用。在护理过程中要求每一位护理人员要认清当前的形势，具备高度的责任感和责任心，夯实自身的护理基础和医学技能，在实施优质护理服务的过程中要进一步有效丰富护理管理的内涵，创新相应的护理方法。医院方面要加强护理文化的构建，让文化氛围更加浓厚，保持护理质量持续性的稳定提升，为患者打造优质、人文、快捷和安全的就医环境，是我院数理气，优质护理服务的品牌和特色，让优质护理服务得以有效的实施，更体现出以人为本的现代护理观念，顺应当前的医学模式的更新和完善。

4 结语

综上所述，对外科患者实施优质护理服务之后，患者的满意度有极大的提升，护患之间的纠纷发生几率明显降低，患者对于健康教育知晓的程度也明显升高，不良事件发生几率大大降低，由此可见，对于外科患者进行优质护理服务，积极有效的适应了当前医疗改革的趋势，值得在临床大力推广和深入应用。

参考文献

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