高梦雪 邓方圆 汤鑫 张悦 刘冰洋

摘 要：当今互联网时代迅速发展，为宠物市场的发展带来了不少的机遇。传统的宠物市场存在实有店面，以提供多种宠物服务的形式运营。随着信息时代的到来，互联网宠物服务行业发展迅速，为该行业有关信息的共享提供平台。本文将对互联网背景下的宠物市场进行研究，提出“宠物APP”的相关概念，并对宠物市场的现存问题进行分析。

关键词：互联网 宠物市场 现存问题

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）07（a）-074-03

1 概念界定

1.1 宠物市场的概念

首先，宠物一般是指家庭饲养的、作为伴侣动物的犬和猫等。其中，宠物狗和宠物猫无论是在家庭拥有率、规模还是消费者偏好方面都占据着绝大部分市场。由于宠物能够缓解人类压力，改善人类健康，愈发得到人类的广泛喜好，随着人类生活水平的提高，在宠物数量不断增加的同时，其生存质量也不断提高。人类为自己的宠物购买食品、服装、附属用品，接受医疗、美容、驯养等服务，由此形成了蓬勃发展的宠物产业。宠物产业是指所有与宠物相关的行业，宠物产业链包括宠物饲养、宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容、宠物培训、宠物保险以及宠物善终等。

1.2 宠物市场的发展

相比于国际宠物市场，国内宠物市场起步较晚，但发展速度较快，近年的市场规模增速在年均30%以上。结合中国经济发展的阶段性，宠物行业的发展分为三个阶段：第一个阶段为萌芽期（1990—2000年）；第二个阶段为发展启动期（2000—2008年）；第三个阶段为快速发展期（2008年至今）。目前國内宠物行业正处于快速发展期。

目前线下宠物用品店全国有60000～70000家，宠物医院有10000～15000家。由于宠物医院的刚性需求，中国有不少资本已经进入了宠物医院这个领域。线下的美容店，美容及用品店以个人经营为主，和快消品的夫妻店相似，主要集中在一二三线城市，四五线城市刚刚起步。

当今宠物店为一种传统的商业模式，然而这样的模式不适合运用在中国这样以居住公寓为主且居住密集度高还有服务水平低的国家或地区，中国必须要打造出符合本国国情的宠物（或其他服务领域）商业模式，而任何一个领域的企业或团队要想打造出适合中国的商业模式，必须要事先了解中国的人文历史、整体商业态势、国人生活方式与习惯等。

中国目前有大概30000家宠物店，这30000家宠物店大多集中在一二线城市，在一二线城市传统宠物店是饱和的，但真正的新宠物店模式还有很大的发展空间。如今宠物服务行业的供需总量庞大，中国宠物服务的潜在消费体量是足够大的，但并没有被释放出来，如何释放是一个急需解决的重要问题。

2 互联网时代下宠物发展的意义

随着互联网的发展，现如今社会各方面都发生了巨变。很多产品借助互联网的平台，短期内得到了飞速的发展，甚至取得了骄人的成绩。而就宠物市场而言，在目前已知的互联网模式下，其所占的比例较其他行业而言较为薄弱，然而就目前宠物市场经济在总市场经济中的占比的持续上涨，其在互联网条件下的发展可以说是潜力巨大，未来的机会有很多，且前景良好。

2.1 提供多元化服务

随着“互联网+”的推广，宠物行业中的服务产业比传统的实体服务业更加人性化，多元化。“互联网+”宠物行业的发展仍然不能脱离传统的实体宠物业而独立存在并发展，而“互联网+”的广泛推广则可以使实体宠物服务业得到更加迅速的发展。在如今这个互联网经济熠熠生辉的社会条件下，宠物服务业相比较于其他服务行业而言，其地位相对薄弱，且已经占领的市场微乎其微。而据已有资料调查分析，接受调查的人群中，约有75.8%的被调查者有意向或者已经饲养宠物，其中在已经拥有爱宠的被调查者中，有高达98.9%的被调查者表示愿意为自己的爱宠进行相关系列的消费。

互联网模式则将采用“线上电商模式+线下实体模式”相融合的方式，使得线下经营可以与线上经营模式融会贯通，互动发展，共同进步。互联网模式会提供线下模式所不能提供的多元、一体、系统化服务，使宠物行业更深层次的走进大众的消费范围，并给消费者提供更加完善、安全、可靠的服务系统，并且通过互联网使宠物产业链结合，形成更系统的宠物产业链。

2.2 扩大宠物市场，加快行业发展

随着我国经济水平的迅速发展，人们的幸福度也在大大提高，这一现象也大大推进了宠物市场的高速发展，80、90后已经成为宠物热潮中的领先军，宠物市场有希望成为“新蓝海”。而80后与90后也是接触、熟悉互联网最多的人群。将新生代宠物行业与互联网市场相结合，会大大提高宠物市场的传播度与影响度。现代人群对互联网的接受度、使用度与好感度逐步上升，互联网模式也广受大众喜爱。从消费者的角度来说，不同的消费者拥有不同的消费心理与需求心理，而O2O模式可以更加方便直观的通过统计大数据分析消费者的心理需求，更加有效地针对不同用户设置相应的内容推荐。网上平台APP也可以更有效地聚集目标人群，并且更加准确锁定目标人群的需求，积累流量，巩固市场地位。将宠物行业在互联网模式下尽可能地形成横向联动效应，加强宠物产业链上下链之间的结合交流，使其可发展的规模逐步扩大。

3 宠物市场中现存的问题

3.1 传统宠物行业利润担忧

当今宠物店，纯投资开宠物店盈利较低。一部分公司在开连锁直营店，也基本净亏，据我们所知道的几家都是一年亏几百上千万的，也不看好他们，因为他们的商业模式并没有提升社会效率、降低运营成本、整合闲置资源，还是属于传统的宠物店模式。

3.2 技术利用率低

举个例子来讲，既然养宠物，那么肯定会面对一个问题：即带去宠物店洗澡，那么便经常遇到A级、B级、C级美容师给狗洗澡，这是技术资源极大的浪费，给狗洗澡是一个非常耗时的工作，它的技术含量相对较低，让技术含量高的人做技术含量低的事情，这就是资源不合理利用。这就和现在很多人得个感冒或者小病就跑去三甲医院或顶级医院治疗一样的道理，所以提升技术的利用率是必须要改进的事情。

3.3 资源分配不平均

如上文所提，大部分宠物店集中在大城市，而就目前来看，小城市及县城的养宠人士也逐渐增多，而他们的宠物并不能享受到宠物相关的资源，甚至当宠物生病都很难找到合格的医院以及有职业素养的医师为自己的宠物治疗。

4 “互联网+”背景下的宠物市场分析

传统宠物市场由于存在利润较低、技术利用率低、资源分配不平衡等问题，解决这些现存的问题就显得尤为重要。互联网时代的发展为宠物市场的兴起提供有利条件，为现有问题的解决提供新思路。下面将对“互联网+”背景下的宠物市场进行分析。

4.1 宠物市场分析

据最新宠物市场调研数据显示，当前中国宠物数量超过2亿只，其中宠物狗、宠物猫占据了很大比重，每年宠物数量还在高速增长之中。然而，目前中国拥有宠物家庭的比例以及宠物年均消费额与日本、美国等发达国家比仍有很大差距：截至2014年末，中国拥有宠物的家庭占比1.7%，日本占比29.4%，而美国高达55.96%；宠物平均年消费额仅为1575人民币，远低于日本和美国。由此可见，中国宠物市场仍有很大的潜力，拥有巨大的可开发和可利用空间。随着宠物市场的不断扩大，许多问题也逐渐显现出来：宠物用品店、美容店、医院等大多是单店，服务不专业、定价不合理、消费者忠诚度低；宠物突发疾病时得不到及时医治，导致死亡；宠物缺少娱乐活动，导致怕生人、性格沉闷……面对当前市场行业标准缺失，整体水平偏低，规模化发展受阻等情况，决定进一步完善中国现有宠物移动电商平台体制的不足之处，创造出更加系统、完整、专业、规范的电商平台，为宠物主人打造一个专门的宠物产业网络服务平台，进一步推进宠物市场与宠物产业的经济发展。我们设计的“宠你APP”项目主要分为以下九个模块，将全面落实线上线下活动，为顾客提供“一条龙”服务。

4.2 市场服务介绍

4.2.1 同城宠物店

建立APP名下的同城宠物店，宠物主人可以通过APP上的窗口预约给宠物洗澡、洗发护理，在不方便时送于宠物店照看照管，同时它也是一个小型的宠物医院，在宠物生病时主人可以通过这个平台购买药品或预约治疗，通过这个平台，爱狗爱猫人士也可以免费领养流浪狗流浪猫，进行宠物买卖交易，也可以协商短期交换寄养宠物，给狗狗换一个新环境增强其新鲜感。这个板块可以对用户的一些突发状况进行及时处理，从而对服务的质量给予保证。

4.2.2 宠物用品窗口

宠物的主人可以通过这个APP购买宠物所需用品，使主人可以买到廉价高品质以及自己所在城市没有的物品，并可以通过此窗口交流喂养的心得。为自己家的小猫小狗提供更好的生活条件，同时每消费20元就可累积一枚宠物币，用宠物币可以去购买特价区的物品。在这个窗口收到的宠物币会转换等价的人民币（1：1）并以全体参加该项活动的爱猫爱狗人士的名义捐赠给慈善机构，对参与的人给予表彰。

4.2.3 宠物网上医院

我们将更加系统全面地在APP中记录并整理现有的宠物常见病的症状表现以及产生原因和简单处理办法，便于主人对自己宠物身体状况进行基本了解。我们将在APP中邀请专业宠物医生进行合作，对主人关于宠物的异常症状进行在线解答，解决关键词搜索中搜索信息有误的意外情况，主人与医生进行实时线上沟通，为爱宠的常见病症提供专业的养护咨询。与此同时，APP将计划与同城宠物医院合作，将同城宠物医院的地址、电话、基本信息介绍记录在APP的病症查询中，并提供医院的收费标准，支持大家在APP中进行线上预约服务，预约诊治时间。

4.2.4 宠物购买出售

“宠你”APP为想要购买宠物的人提供了平台，提供包括各种宠物店店内宠物和个人所养宠物，为购买者省去了大量时间，可以直接方便在APP上进行选择。同时，该APP可以为想要临时出远门无处寄养宠物的主人提供宠物临时小窝，比如宠物店或者个人宠物爱好者进行联络沟通，并为想要将宠物出售的主人提供了交易平台，可以出售给宠物店或个人，价格自行商议。

4.2.5 宠物配对

该APP提供了宠物配对专栏，为想要给宠物宝宝配对的主人们提供了选择，大家可以在对应选项栏里填写信息，询问同城的宠物主人们的意愿，自行联络即可，从而避免了身边缺少同样品种的宠物宝宝而需自己去多方面查询的问题，方便快捷地解决配对问题。

4.2.6 流浪动物救助

该APP上流浪动物的来源可以包括两个渠道：首先，社会上的爱心人士可以通过此平台上传待领养的动物信息，以供各位领养人士选择自己心仪的小动物；其次，此平台可与各地流浪动物领养站建立联系，领养站要提供待领养动物的信息。领养人士完成个人信息认证后可以在此平台上確立领养，双方签订一份领养协同书，以防领养人士在以后对动物有不利行为了。无人认领的小动物会送往动物救助站。

4.2.7 宠物丢失寻找

该APP提供寻宠专栏，丢失宠物的主人将宠物信息贴在专栏网页上，大家登陆后系统会发给大家看，一起留心帮忙寻找。当有好心人发现路上迷路走丢的宠物，可以把它的照片或是视频发到APP上，如果主人看到可以直接联系，利用大的浏览量对其进行帮助。

4.2.8 爱心人士捐款

该APP的募捐板块每天会发布一些筹资信息，吸引爱心人士来捐款。可设计一个捐款功能，爱心捐款人士进入捐款页面后可先注册信息，信息包括实名与匿名的方式。捐款数额与信息在平台上公开透明，防止捐款人士的不信任。对捐款数额多的人士，可采取奖励的方式以鼓励其再次进行捐款。奖励方式可采取赋予其“爱宠勋章”等称号，达到一定级别可以颁布其证书和奖章等。筹集到的爱心捐款将捐给各地流浪动物救助站，捐款数额要根据救助站的规模等条件来确定，捐助信息公开透明。领到捐款的救助站确立领取后，还需把资金利用情况进行定期的总结，并在平台上发布，以供各爱心人士的监督与考察。

4.2.9 主人交流平台

在APP中，为宠物主人提供交流平台，鼓励宠物主人之间交流宠物信息。主人可以在平台分享自己养宠物的心得感受，分享宠物近态，分享宠物趣事等，主人可以在平台畅所欲言，与其他主人进行互动交流，点赞、评论、回复或收藏自己感兴趣的内容，在评论区中，设计APP宠物特有表情包，让主人们在聊天时可以使用我们的专有表情包，保证吸引力，保证APP用户的活跃度。

参考文献

[1] 高鑫.融合互联网的宠物服务行业机会分析[J].中国商论，2017（7）.

[2] 中商产业研究院.2015—2020年互联网+宠物屋市场运营模式研究报告[R].2015.

[3] 刘瑛.中国宠物市场经济分析[J].经济论坛，2012（7）.

①基金项目：辽宁省教育厅项目“大学生创新创业教育有效性研究”阶段性成果（JG17DB293）；辽宁师范大学校级大学生创新创业训练计划项目阶段性成果（201710165000023）。

作者简介：高梦雪（1996-），女，满族，山东省昌邑市人，辽宁师范大学会计专业大三本科生；邓方圆（1995-），女，汉族，安徽省亳州市人，辽宁师范大学会计专业大三本科生；汤鑫（1996-），女，满族，辽宁省沈阳市人，辽宁师范大学会计专业大三本科生；张悦（1997-），女，汉族，辽宁省阜新市人，辽宁师范大学会计专业大三本科生；刘冰洋（1997-），女，满族，辽宁省阜新市人，辽宁师范大学会计专业大三本科生。