樊晓娟 张永庆

摘 要：为了提高摩拜单车使用率及用户使用满意度，文中依据上海地区的问卷调查数据，采用多分类有序Logit模型对用户一周使用摩拜单车次数的影响因素进行实证研究。结果表明：用户1小时能接受的租金最高价格小于1元、押金收费小于99元、找车越容易、开锁时间为秒开时对因变量的影响具有更显著的统计意义，同时显著因素的内部次序对因变量的影响表现出明显差异。建议摩拜单车在未来改善用户体验方面侧重以上显著影响因素，并考虑其内部次序所带来的差异，从而提升用户粘性，增加其使用频次。

关键词：摩拜单车；一周使用次数；多分类有序Logit模型

中图分类号：F 572.88 文献标识码：A 文章编号：1672-7312（2018）03-0340-06

Abstract：In order to improve the cycling utilization and users satisfaction of mobike，according to survey data of Shanghai region，this paper used polytomous logit model to make an empirical study on the influencing factors that people use mobike weekly.Results show that the maximum price of the rent that the user can accept in one hour is less than 1 yuan，the deposit charge is less than 99 yuan，and that finding the car easily and locking time shortly significantly affected the dependent variable.In addition，the internal order of significant factors showed different impact on frenquency of using mobike a week.It is suggested that mobike should focus on the above significant factors in improving users experience in the future，and consider the differences in internal order to enhance users stickiness and increase the frequency of use.

Key words：mobike；weekly usage；polytomous logit model

0 引 言

共享经济伴随网络技术的飞速发展，已渗透到人们生活的各个领域。我国近几年网约车的出现，正是“共享经济+交通出行”模式的成功实践，虽然丰富了人们的出行方式，但仍未解决“最后一公里”的出行痛点。现有政府主导的公共自行车由于办卡程序繁琐、定点停车还车不便利等问题，使得公共自行车并没有得到人们的青睐。在此背景下，2016年4月22日（世界地球日），摩拜单车正式在上海城区投放使用，这是继Uber、滴滴打车后“共享经济+交通出行”领域的又一重大创举。

摩拜单车是一种智能共享单车，安全耐用，时尚酷炫。用户只需要手机下载相应APP，注册成功后扫描车身二维码即可开始使用单车，结束时停在路边白线非机动车停车区，手动关闭智能锁，即可实现还车，其方便、快捷的特点彻底解决了用户“最后一公里”的出行痛点。……