熊华勇 姚兢

摘 要：近年来随着旅游业的发展，旅游地产作为新兴行业迅速崛起，与此同时，同行业间的竞争与深入发展问题也接踵而至。本文著眼于旅游地产行业以体验营销为主导的特征，通过实证手段分析该行业体验营销的各个维度对消费者满意度产生的影响，为企业营销重点的选择提供有益参考。进一步，消费者的需求呈现出日益个性化的特征，价值共创由此得到越来越多的重视，基于此本文分析在旅游地产行业中，价值共创对体验营销与顾客满意度两者关系的影响。通过对回收的352份有效网络问卷的分析，并采用多元回归和层次回归的方法，研究发现，体验营销在情感、思考、行动、感官和关联体验五个维度对顾客满意度都有不同程度的促进作用；而价值共创的调节作用也不尽相同，其中对情感体验与顾客满意度具有负向调节作用，而对感官体验与顾客满意度具有正向调节作用。

关键词：体验营销 价值共创 客户满意度

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）11（c）-067-02

1 研究背景

近年来，伴随着我国旅游业的快速发展，旅游地产市场呈现出愈发显著的发展势头。

旅游地产业中同样正在发生着游客需求和景区竞争环境的深刻变革，存在着工序两方面推拉力的作用，具有实施体验营销、实现价值共创的必要性。也正是基于此，本文将通过实证分析的方法，深入探讨旅游地产体验营销对顾客满意度的影响，表明价值共创在其中的重要作用。……