李恒 崔婷婷

摘 要： 旅游活动是游客的一种体验性消费过程，情绪对各类旅游体验都具有普遍影响。本文在现有研究成果基础上，运用实证研究方法，构建了游客情绪体验影响因素模型，分析景区资源独特性、景区内外服务质量对游客情绪体验的影响。研究结果表明，景区资源独特性、景区内外服务质量均对游客积极情绪体验有正向显著影响，景区资源独特性和外部服务质量对游客消极情绪体验有负向显著影响，但是，景区内服务质量对游客消极情绪体验负向影响并不显著。

关键词：景区资源独特性 服务质量 积极情绪体验 消极情绪体验

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）11（c）-064-03

步入21世纪，我们迎来了更加注重自我实现需要的体验经济时代[1]。在这个全新的时代里，旅游活动作为游客的一种体验性消费过程，是消费者的一种最具吸引力的体验活动，因此旅游业一直走在体验经济的前列。游客在旅游过程中不再是简单追求“食、住、行、游、购、娱”的满足，而是希望获得回味无穷、印象深刻的旅游体验。在旅游消费中，情绪无处不在，并且对各类旅游的消费体验都具有普遍影响，情绪体验是旅游体验的重要组成部分。因此，如何激发游客的情绪体验既是当前旅游企业面临的挑战，也是国内外旅游学者广泛关注的研究问题。

纵观游客情绪体验的研究现状，大多学者虽详细探讨了情绪体验的影响因素，但主要集中于游客自身要素对其情绪体验的影响。……