胡裕坤

2007年，重工业城市洛阳，遭受世界金融风暴影响，大量产业工人陷入失业危机。洛阳市劳模冯建丽下岗后，为愿意从事家政服务的下岗失业人员和社区灵活就业人员，搭建安全、有效的工作平台和为社区居民提供放心、便捷的家政服务，在大家的支持下，于2007年2月，注册了好怡家务服务有限公司。

一名普通的下岗职工，如何为其他下岗职工搭建就业平台？又是如何为家庭提供家庭服务的？带着这些疑问，《家庭服务》杂志的记者拨通了冯建丽的电话。

冯建丽创办好怡家务的初衷，是为社区灵活就业人员搭建安全有效的工作平台，为市民提供便捷，全方位的家政服务。

面向社区搭建就业平台

好怡家务结合社区实际，积极采取多种措施为社区下岗职工搭建安全有效的就业平台，提升家政服务技能。通过在社区举办招聘会，让大家在自家门口找到合适的工作。鼓励更多的下岗职工通过服务员培训，找到再就业机会，让人人有岗，发挥所长，自力更生，再创事业。除了面向社区，好怡家务还面向河南省内多个贫困地区招收服务员。冯建丽介绍说：“未来会继续开发社会有效资源，帮助失业、下岗、贫困人群实现就业愿望，针对下岗职工在社区进行专场招聘会，针对贫困家庭进行扶贫招生，为大家提供更多、更好的就业机会。”现在，好怡家务已有服务员4000余人。

为保证培训效果，冯建丽依托洛阳市家庭服务协会，将招收的服务员输送至洛阳市家政协会采取集中培训，理论学习与实际操作训练同步，进行为期15天的服务员初级培训。好怡家务坚持“进入家员，从心开始”的培训理念，走进服务员的心，更新服务员观念。俗话说：“人穷穷一时，智穷穷一世。”针对贫困服务员发展教育扶贫，提高服务员的基本素质，是消除贫困、阻断贫困代际传递的根本所在。通过培训提升个人服务技能，树立服务员良好的就业观念、服务意识。

为市民提供家政服务

钟点工服务

目前，好怡家务钟点工业务量占总业务量的80%。由于年轻人白天工作，忙碌一天回到家没有精力和时间去做家务。老年人虽有时间，却没有精力做过于烦琐劳累的家务。花高价钱请一位住家保姆是一笔不小的开销。那么对于大部分市民来讲，选择钟点工，即省钱又便捷。

育婴师备受喜爱

育婴师业务量位居公司业务第二，幼儿早期教育是一个孩子知识、思维、心理、身体各方面的综合早期训练。面对二胎政策的放开，越来越多的家庭重视幼儿早期教育。好怡家务育婴师有着扎实的理论知识和熟练的实际操作技能，成为了大多数家庭的首选，在大城市生活过的服务员，普通话流利，生活习惯良好，行为举止端庄则更受客户喜爱。

居家养老新模式

随着老年人口的不断增多，我国逐步进入老龄社会。各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生。好怡家务将下岗职工与缺乏生活照料的老年人相结合，开启居家养老新模式。好怡家务现拥有300多平方米的养老服务活动中心，专门为老年人打造舒适温馨的养老环境，提供营养健康的老年餐，适宜健康的休闲锻炼等服务。

简易便捷的“家网99”

2016年3月26日，好怡家务自有知识产权的家政服务互联网平台“家网99”正式上线。该平台实现了实体店与互联网的有效对接，互联网与传统家政行业的深度融合，家庭服务业跨越式發展。“家网99'为社区养老服务、家庭服务、灵活就业人员安置，提供了更好的快速便捷对接方式。

“家网99”三大特点

一是线上支付，线下享受家庭服务。“家网99”采用实体店运营和网络服务相结合的方式运行。为保证客户利益与服务质量，客户可以在网络平台进行初步筛选，再到实体店面试。对于保洁类一次性服务，客户可以在平台上直接购买。在使用服务途中，对服务员服务情况不满意时可以随时进行调换。享受服务后，可对服务员进行相应评价。此举有效地约束了服务员行为，同时提高了服务员的服务质量。

二是信息详细，方便客户找到“意中人”。登录“家网99”后，页面有会员中心、服务中心、工人中心、客服热线、信息发布、公司介绍六大模块。

在服务中心，每一位服务员的信息都极为详细，除了姓名、年龄、工作经验、技能证书还有学历、属相、星座、普通话水平等信息。通过平台提供的信息，方便客户找到“意中人”。不仅如此，客户也可以在平台上发布自己的需求信息，服务员通过客户需求信息，实现互动。

三是家政服务“触网”，促进行业发展。家庭服务企业“触网”的做法得到了专业协会的肯定。家政服务网上平台的上线，解决了家政服务信息不对称问题，促进了家政服务企业发展，“家网99”的客户评价制度，有利于实现对服务员的管理与监督，使得家政服务更加规范、优质。

未来，好怡家务将会以“让天下家庭无后顾之忧”为长期发展目标。为社区消费者提供便捷、安全可靠的家政服务，提供日常生活相关“衣、食、住、行、用”的服务信息。