许婕

德州市宝丽洁家政服务有限公司成立于2000年，自成立以来，本着“品德第一，技能第二”的理念，开展了小时工、钟点工、月嫂、育儿嫂、医陪、室内外清洁、清洁用品零售等服务。宝丽洁家政公司每年都对外输送各类社会所需服务人员，北京、上海、济南、青岛等多个城市都有宝丽洁家政公司派驻的各类家庭服务员。

理念培训大于技能培训，提升个人品德

客户的满意程度就是舒服的程度。作为宝丽洁的服务员最重要的就是要有服务意识，公司在办公设置上没有“办公室”三个字，而是根据特定的情景需要专门设置的××服务室等，包含诚迎幸福室、贤德勤俭室、慈母大爱室、孝心美德室、创意人生室等实操间。其次公司还利用有限的空间悬挂了不同服务工种的服务理念标志，将家文化理念贯穿其中，让服务员在学习过程中真切地感受服务的真谛。

为特殊客户群体，打造个性化服务

家政服务本身就是一个特殊的行业，家政服务员也是一个相对特殊的人群，宝丽洁根据客户不同需求，对接能够提供高质量服务的服务人员。正常的客户与服务员在公司面试签单，针对不能自理的老人、行动不便的孕产妇等特殊的客户群体，提供上门签单、上门回访的个性化服务。

在服务过程中，宝丽洁为每个服务员建立个人档案，为客户提供全方位信息查询;还为每个客户建档立卡，设有满意度回访、定期进家回访及服务员更换记录等制度，建立了客户一公司一服务员之间的沟通方式。

宝丽洁家政公司作为山东省家政服务龙头企业，还通过服务员为家庭提供一次性高标准的家庭开荒保洁服务，达到了家庭卫生死角不死、难度不难的服务水平。

把服务员当家人，尊重尊重再尊重

寶丽洁努力让每一个进入公司的顾客都有一种宾至如归的感觉。用微笑点亮服务，微笑是一种力量，在市场竞争日益激烈的今天，它体现了公司的文化内涵和员工的精神风貌。

在服务过程中，员工始终保持态度热情，做好客户的登记，回访跟踪工作，对工作保持长久的积极性。服务不仅仅是为客户提供他们想要的商品，更包括了优质的售后服务。

宝丽洁家政公司目前在册的服务员已达上万人，但真正在岗的服务员仅几百人，每位服务员先后经过了养老护理、家政服务、母婴护理等培训。公司还组织员工积极参加各种技能比赛等活动，以提高他们的素质和业务能力。

提升管理水平，传递积极正能量

为调动公司管理人员的积极性和服务水平，宝丽洁公司适时开展活动，一是开展“春耕梦想”活动，提高管理人员的文化素养，设立了阅览室，要求每人每月学习两本书，做读书笔记，组织外出参加相关培训班，提高自身素质和业务水平;二是开展“金秋助学”活动。公司每年上门祝贺考上大学的职工子女（只要是宝丽洁的员工，哪怕只上一个月的班）。三是冬季开展“冬送温暖”活动。走访慰问了多个困难服务员家庭，送去了真诚的祝福，传递弘扬优秀文化的正能量。让公司管理人员在为服务员和客户服务的同时，得到公司给予的回报！