于海洋

“我们公司始终以IS09001质量管理、IS01400环境管理、OHSMS18000职业健康安全管理三大国际体系认证要求为标准，持续有效地实行五化、三不、四统一管理。即规范化、标准化、程序化、表格化、精细化管理;家政从业人员不培训不上岗、不查体不进家、不签约不派工;统一服务标准、统一持证上岗、统一服务服装、统一定期回访。”烟台市联民家政服务有限公司经理王华帅介绍说。

烟台市联民家政服务有限公司成立于2008年，秉承“树品牌、创一流”的思想，倡导并坚持诚信、用心经营，推行“互联网+”家政、线上线下有机结合的模式，业务范围不断拓展，实现了家政服务连锁化、网络化、多元化和精细化发展。联民家政隶属于烟台市供销合作社全资直属企业烟台联民集团有限公司，主要从事社区服务、母婴服务、养老服务、病患陪护服务、清洁服务、家政服务等业务。目前，在烟台市建立了供销家园、海悦花园、红旗花园、烟中大厦、幸福大厦等家政连锁店26个，经营面积达1500平方米，家政服务范围覆盖烟台市及所属县市区。

从源头保证服务质量

2009年，烟台市联民家政服务有限公司经烟台市人力资源和社会保障局、民政局批准成立了烟台市联民家政职业技能培训学校，这也是烟台市第一所专业从事家政服务职业培训的机构。现开设家政服务员、养老护理员、育婴师三个专业，培训层次包括初级、中级、高级。学校现任专兼职教师12人，专兼职教师80%为本科以上学历或中高级职称，从业年数均在1O年以上，在专业造诣上也各有所长。同时，针对家政职业培训工作的特点，学校还配备了4名专职工作人员，在教学管理、学员招收、后勤支持、档案建立、学员就业等方面各有分工，为学校的标准化建设提供了完善的人力资源保障。

在教学方式上，烟台市联民家政职业技能培训学校把理论培训与实际操作培训有机结合。每期培训班结束前，都要安排一天时间由公司有经验的家政服务工作人员，针对妇女在择业观上存在的“误区”进行教育，谈经验、讲体会，使失业妇女在培训中转变观念。同时安排学员跟班实习，使其在实际工作中不断巩固理论知识，确保其上岗后可以按流程、按标准提供专业规范的服务。

同时，培训学校将培训与推荐就业和自主择业结合起来，坚持边培训边推荐工作。培训结束前，提前通知家政公司和雇主来学习班现场录用人员，极大地鼓舞了学员。把培训与掌握妇女的思想动态和基本素质结合起来。每期学习班由一名工作人员跟班到底，对参加培训的每个人员建立档案，进行考察，将其学习成绩和实际表现记录下来，为推荐就业打好坚实的基础。

不仅如此，烟台市联民家政职业培训学校依托烟台市12343民生服务热线的资源，在招生和就业上，具有较大优势。烟台市12343民生服务热线是烟台市联民家政服务有限公司承接的烟台市民生服务平台，其中加盟企业四千家，业务涵盖居民生活方方面面，特别是居民日常生活的家政服务、养老服务是其主要的服务内容。“因为有12343强大的加盟商资源，学员就业问题得到了很好的解决，现在12343加盟的家政公司、月子会所等家政类企业近300家，加盟企业急需经过培训合格的家政服务员，学员与加盟企业的生产要素配置扎实推进，为学员找到了出口，为企业提供优质的人力资源，培训与就业结合比较充分。”烟台市联民家政服务有限公司经理王华帅说。

家庭服务产业链建设助力学校健康发展

目前烟台市联民家政服务有限公司围绕家庭服务业先后创立的物业服务公司、家政服务公司、12343民生服务热线、服务业就业创业孵化基地、生活服务网络平台等，为学校的发展提供了强有力的支撐。完整的家庭服务业产业链建设与培训学校的发展相得益彰，烟台市联民家政服务有限公司的民生热线免费为市民提供生活所需的保姆、保洁、育婴、养老等匹配信息;网络平台建立了供需信息数据库;物业公司、家政公司打通了学员实习就业的渠道;服务业孵化基地更是为自主创业的学员提供了经营场所，为其就业创业解决了现实问题。

“根据就业对培训的要求，开始招生时我们就考虑到就业的问题，这样使培训有目的性，可操作性。目前学校已经与烟台市家庭服务业协会、烟台市老龄产业协会、烟台市芝罘区就业培训基地、烟台市12343家庭服务网、烟台市联民家政服务有限公司、烟台紫贞月子会所有限公司、烟台康馨母婴护理公司等200余户家政企业建立了长期稳定的合作关系，积极为学员提供就业指导、就业介绍等服务。”联民家政经理王华帅说。

据悉，烟台市联民家政服务有限公司八年来共培训家政从业人员近万人，经考核全部取得上岗证书并推荐就业，其中联民集团吸纳近5000名学员就业，为其他家政企业输送学员4110人，灵活就业500多人，自主创业30人。