于海洋

“我已经退休很多年了，但是我还是舍不得离开这个行业，一直在这个行业中打拼，带领姐妹们不断开辟家政服务行业新路径。”威海大姐总经理宋清禧说。

宋清禧原来是妇联下属的事业单位的在职职工，由于工作繁忙，没有时间照看自己的两个孩子，当时她想要是能有人帮她看孩子做家务就好了。在家庭与工作不知该如何取舍的时候，威海市妇联主导成立了威海市家政服务社，希望通过家政服务社来解决当地妇女就业难的问题，为家庭解除后顾之忧，并让宋清禧来负责这项工作。

从企业创办到企业发展

1999年，威海市妇联家政服务社正式成立，成立之初只有宋清禧和她的两个同事。仅一年时间，家政服务社的工作开展得有声有色，2000年后，宋清禧就开始在当地招兵买马，2001年时家政队伍就已初具规模，但在那时家政服务社能提供的服务还很单一，只有保洁、搬家这些简单的一次性服务。

通过不断地外出学习，宋清禧发现家政服务市场的发展空间很大，并且人们对服务质量要求也越来越高。为满足不同层次客户的要求，宋清禧果断成立了威海市首家家政服务培训学校——大姐职业培训学校，这当时在山东省是比较早的。培训学校建成后，威海市劳动局指定大姐职业培训学校为威海市下岗再就业培训基地、威海市下岗再就业实训基地。据近年的数据显示，大姐职业培训学校的家政服务员培训合格率高达98%，培训后学员几乎100%上岗就业。

大姐职业培训学校的成立标志着家政服务社从粗放型家政服务转向为精细化家政服务。但对于威海市妇联家政服务社来说，2004年也是他们的一个重要时间节点。2004年8月威海市妇联家政服务社与妇联正式脱钩，更名为威海大姐家政服务有限公司，完全市场化运营。在2005～2013年，威海大姐稳步发展，先后在威海市周边县市开了3家分公司，5家子公司，2家参股公司，2个社区公益服务机构，11个加盟连锁店，并在威海市内的社区中设立了20多家社区服务门店。

在“互联网+”浪潮的推动下，2015年威海大姐成立了爱家无忧家政服务平台，将大姐家政丰富的线下资源与互联网有效结合，为威海市居民提供了快捷、方便、放心的服务。“虽然现在市场上说互联网企业很多，但大多数都是平台化企业，很少有实体的公司，而我们与他们最大的区别就在于我们将实体门店与线上有效地结合。”宋清禧说。为了建设威海大姐的爱家无忧家政服务平台，公司前期投入一百多万元，致力于改变原有的威海市家政服务行业现状。在爱家无忧服务平台上，客户可以通过PC端和APP端实现线上预约、下单、缴费等服务。

从粗放型服务到精细化服务的第二次飞跃

威海大姐一直以公益的形方式做社区服务，大姐家政整合社区资源，统计、联系社区中的下岗失业人员到就近的家政服务培训，培训合格后就在所在的社区上岗再就业。另外，大姐家政在社区中建立了爱家无忧社区服务站，据宋清禧介绍，爱家无忧社区服务站的服务人员都是以志愿者的身份为社区工作，威海大姐的月嫂、护理、保洁等家政服务员每个月都会利用自己的休息时间到社区服务站为社区居民做义工。这样一来，既帮助了社区中需要帮助的居民，又让家政服务员得到了锻炼，还让“威海大姐”得到了居民认可，可谓三方受益。

为满足辖区居民的需求，威海大姐家政向客户提出十五分钟到户服务的承諾。此项服务除招工环节和服务环节在线下进行外，其他环节均在线上完成。当居民需要服务的时候，他（她）们可以在大姐家政的“大姐爱家”APP上发布需求，符合要求的家政服务员通过威海大姐APP实现线上抢单，就近服务。威海大姐通过网络服务模式摒弃了传统家政的弊端，让家政服务做了更深层次的延伸。

在老人、医疗、社区服务发展后，宋清禧又将目光投向上门做饭。上门服务最火热的那几年，宋清禧沿着一线城市的发展脉络研究出了自己的服务体系。在威海大姐内部，上门做饭服务被宋清禧重新命名为厨嫂队。厨嫂队主要是帮助不愿意在家做饭却想要吃家常菜的那些人群，为他们提供上门做饭服务。在收费标准上，厨嫂队的收费方式与钟点工、小时工不同，他们不是按小时计费的，而是按照一顿饭的标准来计费，58元起价，随着菜品的种类增加，价格也会逐渐递增。

随着居民们的认可，威海大姐从原来的l5个服务项目拓展至现如今的26个服务大项目、60余个小项目，其中包括：保姆、月嫂、育婴师、养老护理员、居家护理、职业指导、产后康复、催乳……“我们之所以把这些服务项目做更为精准的细分，是为了让家政服务更加精细化，原来我们的月嫂从宝宝到产妇每一项工作都是由一个人来完成，但当我们服务精细化后，月嫂只要完成自己分内的工作就可以，至于产后恢复、催乳等专业性问题会有专业的人来完成。”宋清禧说。至于养老护理、病患护理也有专人来负责，2017年威海大姐家政成立紫荆护理队伍，与山西吕梁卫校进行校企合作，定向培养专业护理人员。专业性服务帮助威海大姐实现了从粗放服务型到精细服务的第二次飞跃。

威海大姐发展到今天已经有19个年头了，目前从业人员已有6000余人，安排就业上岗50000余人，其中包括16000的下岗职工和20000余人的农村劳动力，2016年威海大姐家政被评为“全国家庭服务百强企业”称号。

谈及这19年的发展，宋清禧告诉记者，威海大姐家政的发展路径与一般的家政公司有着很大的不同。威海大姐在每一个环节上都实行了标准化管理，例如在做饭这项服务上要求家政服务员做到简单、理智、科学。让家政服务管理更高效，并且每一块服务产品，都有统一的管理规范;每个员工必须要做到岗前培训、资格审查、岗中抽查。并且上户的家政服务员要“三合格”通过才能上岗，即品行必须合格、技能必须合格、体检必须合格。“威海大姐要求家政服务员重视品牌，每一位家政服务员认识到家政服务品牌的重要性后，所有人才能更加爱护这个品牌。”宋清禧说。