杜春凤 杜 晴 朱庆华 孙霄凌

（1. 南京大学信息管理学院 南京 210023；2. 南京邮电大学管理学院 南京 210003）

1 引言

近年来，以微博和微信为首的社交媒体迅猛发展，并不断影响和改变着人们的现实生活。社交媒体（Social media，又称社会化媒体）最早由Mayf i eld在其著作What is social media中提出，他认为社交媒体具有参与、公开、交流、对话、社区化、连通性六大特征，是一种能够给予用户极大的参与空间的新型媒体[1]。在我国，社交网络用户不断增加，截至2015年年底，中国互联网用户规模达6.9亿人，其中社交网络用户占比高达92.8%[2]。在此背景下，如何使用户从大量社交媒体的海量数据中迅速找到自己所需的信息，成为研究的热点之一。可用性研究最初诞生于人机交互领域，之后被图书情报学、软件工程等其他领域学者所引用，目前已经广泛应用于各类网站和软件设计中，但暂时尚未有对社交媒体的相关可用性研究。

目前，学界基于社交媒体的研究主要涉及社交媒体的理论研究[3-4]、社交媒体的用户研究[5-6]、社交媒体的商业应用[7-8]及社交媒体环境下的信息伦理问题[9-10]等，关于社交媒体平台搜索系统的可用性研究并无多见，大部分都是关于用户搜索行为的研究[6,11]。本研究选择新浪微博（移动客户端）平台的搜索系统作为研究对象，新浪微博作为全球最具影响力的中文社交媒体平台之一，其搜索系统的影响力也越来越大，截至2015年11月，新浪微博搜索每日用户主动搜索量已突破2亿[12]。同时，由于微博信息具有发布自由、文本简短、语言组织松散、更新消亡迅速等特征，用户想要快速、全面地获取信息变得困难。……