摘 要：政府公关是社会发展中较为重要的部分，也是社会生活的关键。但是，随着社会的进步，科学技术的发展，对政府工作的开展也提出了新的要求，传统的工作模式已经无法满足工作的需要。政务微博在政府公关中的应用发挥了很大的作用，为政府的信息发布与更好的服务提供了平台，也更好的提供了一个信息发布渠道。本文重点对政务微博在政府公关中的应用进行了分析，发现当前发展中存在的不足，并且相应的提出了一些解决策略。

关键词：政务微博；政府公关；政府公共关系

随着科学技术的快速发展，网络成为人们社会生活与生产中较为重要的部分，而且发挥着很大的作用。一些网络技术发展下出现的新型的信息传输软件也取得了很大的发展成效，尤其是政务微博在政府公关中的应用，很大程度上使得政府宣传等工作的进行更加便捷，提高了政府的形象。但是，在发展中也出现了一些问题，重点体现在对政务微博的管理工作中，对政府公关工作的进行有着一定的限制。因此，加强对政务微博在政府公关中的应用研究具有很大的现实意义。

1 政务微博在政府公关中的研究意义

1.1传播学角度

在当前的发展中，微博是信息传播的主要载体，对于各方面工作的进行有很大的影响，可以实现信息传播的时效性与实用性，使得信息可以充分发挥其作用，从而为各方面工作的进行提供实时的指导。微博在社会生活与生产中发挥了很大的作用，重点体现在日常生活的需要，并且其舆论导向功能是比较强的，而且不同的微博其运行方式是不同的，其中所包含的实质也存在很大的不同。在政府公关中加强对政务微博的应用，一方面可以为政府工作更好的开展提供有利条件，加强对政府工作的宣传，让人们可以更好的参与到工作中来。另一方面，政务微博在政府公关中的应用可以对社会秩序进行更好的管理，减少社会生活中的一些矛盾冲突，对舆论方向进行更好的引导，促进和谐社会的构建。相较于传统的信息传播方式，政务微博的权威性是更强的，而且传播速度也更加快速，实现更好的发展。

1.2公共关系学角度

政府公关主要进行政府工作的宣传，加强政府的公信力，获取公众的支持，从而更好的开展政府工作。在传统的宣传方式中，政府公关更加趋向于利用媒体来进行宣传，而且这种传播方式往往是单向的，难以取得理想的宣传效果。而政务微博在政府公关中的应用，使得政府的宣传模式有了很大的改变，利用微博进行宣传，其影响力是更强的。微博与人们的生活联系是比较紧密的，宣传对象的公共关系是比较强的，而且微博可以实现双向的宣传与交流。对于政府工作中存在的一些问题，微博可以为人们提供更好的交流渠道，继而对政府工作进行改进。加强政务微博在政府公关中的应用，加强政府与群众的交流，树立良好的政府和官员形象，为政府工作更好的开展提供有利的条件。

1.3政治学角度

政府工作的开展是与政治相关联的，政治生活也是公民生活中较为重要的部分，公民有选举权、监督权等政治权利，对于政府工作的开展有着监督的权利。政务微博在政府公关中的应用，使得政府工作的开展更加透明，人们也可以对政府工作进行更好的了解，从而发挥其监督作用。相较于媒体的传播方式，政务微博对于政府工作的宣传是双向的，而且交流是比较自由的，公共性更强，使得公民在对政府进行更好的监督的同时，也可以更好的实现民主政治建设，促进我国政治更好的发展。

1.4公共管理角度

公共管理工作的进行主要是由政府开展的，政府对公共管理工作的进行有着很大的影响，同时也发挥着很大的作用。政务微博主要用于信息的传递与交流，其的正式性比较低，人们可以更好的提出自己的看法，使得一些工作可以更好的进行。而政务微博也可以更好的实现对公共秩序的管理，主要是一些权威性的信息对人们的舆论方向可以进行更好的引导，减少一些破坏公共秩序的现象，对社会公共秩序进行更好的管理。但是，在政务微博实际应用的过程中，需要加强对政务微博的管理，通过严格具体的制度对政务微博进行更好的规范，从而充分发挥政务微博的作用，政府可以取得更好的宣传与管理效果，促进社会生活各方面工作更好的进行。

2 微博在政府公关中的应有功能

2.1新媒介环境下的政府公共关系

政府公共关系是政府工作的开展所需具备的能力，还可以通过政府管理，树立良好的政府形象，继而加强对政府工作的宣传，获取公众的支持，从而更好的进行工作的开展。公共关系是社会生活中所具有的，对于社会生活各方面工作的进行有着很大的影响，而且人们之间也是通过关系所联系在一起的。政府公关关系是政府发展的关键，而政府公关工作的开展也是为政府公关关系所服务的。政府公关工作的开展，一方面在于国家建设发展的要求与需要，另一方面在于政府发展对人才培养的需要，这也是政府发展的重点所在，而发展的根本也就在于政府公关关系的实现与构建。政府公关关系的构建与发展，为政府更好的发展提供有利条件，在很大程度上还可以促进经济的提高与发展。在政务微博这个新媒介下，可以更好的实现信息的传播，加强政府与民众的沟通与交流，塑造良好的政府形象。政府将信息更好的传递给民众，可以加强民众对工作开展的了解，也可以加深民众对政府的印象，为政府工作的开展提供更为有利的条件。在新媒介的影响与作用下，政府需要对工作的开展与宣传方式进行改进，继而进入一个新的发展时代，给政府的发展也带来了很大的挑战。因此，新媒介下的政府公关关系是对政府的基础保障，也是政府工作开展的基础要求。

2.2政务微博——政府公关的新途径

政务的实质就是公共权力的行使、公共事务的管理，是当前政府工作的主要内容。因此，政务微博在发展与应用过程中是有其自身特点的，而且对于政务行为有着较高的要求。在政务微博中其政务特点比较明显，而且其微博的开设可靠性更强，实质也是为了更好的提供公共服务。在当前的发展中，政务微博已经被广泛应用，而且其所涉及的方面是比较广的，对社会生活的各方各面都有很大的影响。政务微博所包含的内容是比较多，与社会生活的联系比较紧密，有着很大的发展优势。政务微博作为政府公关的新途径，可以为信息的传播与交流提供更好的渠道，实现信息傳播的时效性与实用性，使得政府的工作可以更好的开展，满足社会发展的要求。

2.3政务微博在政府公关中的应有作用

政务微博是政府公关发展与工作进行的主要手段之一，是政府公关工作的主要渠道。政府微博可以更好的进行思想的传递，打破政府在公众心中原有的形象，营造更为亲民的政府形象，更好的获取公众的支持。政府公关在日常的工作中加强政务微博的应用，可以降低信息传播的投资成本，而且也可以实现更为方便的信息传播，减少传播中的一些不利条件，使得政府可以取得更好的发展。政府政策的制定、工作的开展与社会生活是紧密联系在一起的，而加强与民众的联系可以对社会生活进行更好的了解，也可以对政府工作进行更好的宣传，加强双方的交流，实现更好的沟通。政务微博在政府公关中的应用，还可以更好的进行民主的参与，并且政策的制定与工作的开展可以从民主的角度出发，通过更为自由、开放的网络平台，使得政治生活与政治参与更为公平与民主，为各方面工作的进行提供保障。

3 政务微博在政府公关中的应用存在的问题与不足

3.1政务微博回复速度有待提升

公众对于政府工作的进行发挥着监督作用，因此政务微博的渠道之一就是为公众提供信息反馈渠道，进行投诉、举报、建议等工作，加强公众与政府之间的沟通与交流，政府可以对工作进行更好的改善，减少一些决策错误的出现，实现政府更好的发展。但是，在当前政府工作进行的过程中，由于反馈信息众多，政府的工作效率不高，使得一些工作的进行受到很大的限制。而且政务微博回复速度慢，会对公众的心理造成不好的影响，也有损政府在公众心中的形象，政府各方面工作的进行也就难以得到支持。

3.2民众参政议政的渠道还需拓宽

民众在政治生活中占有很重要的地位，也发挥着很大的作用。民众对于政府工作的进行也可以进行指导，并且提出建议，因此民众参政议政也是政府公关的重要工作内容之一。但是，在当前政务微博应用过程中，政府往往只是单纯的进行信息的传播，只是起着宣传作用，对政府公关工作的进行没有实质的影响与帮助。而且，在当前政府公关工作进行的过程中，民众缺少参政议政的渠道与机会，使得民众的政治生活参与受到一定的限制。因此，当前政府民众参政议政渠道的狭窄是当前主要存在的问题之一，应当重点加强这方面工作内容的改进，实现政府与民主的協商民主，为政府决策的制定与提出提供更为有利的条件，促进各方面的综合发展。

3.3公众监督的平台仍不完善

公众监督对政府工作的进行有着很大的影响，在很大程度上可以营造良好的政府形象，形成良好的社会政治参与环境，从而促进各方面工作更好的进行。但是，在当前的政务微博中，还没有形成良好的网络系统，难以为公众提供更为完善的监督平台，一些举报工作的进行得不到保障，也就使得监督举报受到很大的限制。缺乏完善的公众监督平台，使得政府工作的进行并不透明，一些现象与行为很难被限制，从而造成更大的影响与破坏。

3.4微博预警机制有待建立

在政务微博发展的过程中存在一些安全隐患，政府公关工作的开展也存在一定的限制，一些预警机制的建立是发展中所必须的，也是政务微博正常运行的基础保障。但是，在政府公关工作实际开展的过程中，微博预警机制还没有得到具体的完善，使得一些安全隐患难以被杜绝，一些工作的进行也就受到很大的限制，尤其体现在舆论的预警机制的建立中，对政府的形象造成了很大的不好的影响，难以取得理想的发展效果。

4 政务微博在政府公关中的运用策略

4.1建立信息发布授权机制，规范政务微博管理

在当前的社会生活与发展过程中，微博得到了广泛的应用，对于信息的传播量是比较大的，对政务微博信息的传递也就造成了影响，使得其扩散范围较小，而且对一些状况也难以做出反应。因此，在政务微博实际的运行过程中，需要建立信息发布授权机制，对反馈信息进行及时的回复，减少一些舆论制造所造成的影响与限制。在政务微博运行的过程中，也存在一些较为混乱的现象，也限制了工作的开展。加强对政务微博的管理，提供一个较为安全健康的发展渠道，减少工作中一些问题的产生与出现，也营造一个较为良好的信息传播环境，使得政府机关工作的开展透明度更高，提高政府的公信力，取得更好的效果。

4.2注重新媒介素养，提升公关能力

微博的运行与发展相较于媒体存在很大的不同，主要体现在微博的信息传播速度更快，而且其信息的更新速度也是比较快的，人们对于信息的掌握方式也更加灵活，微博所造成的舆论效应也有很大的不同。在实际的发展过程中，对于政务微博的管理人员要求是比较高 的，管理人员不仅要对信息进行及时的处理，还需要进行快速的回复，保持政务微博的运行状态，为政府公关工作的进行提供更为有利的条件。因此，政务微博的运行要注重新媒介素养，加强对管理人员的培训，提高管理人员的综合能力与素质，提升公关能力，让公众可以更好的表达自身的想法，为政府工作的进行提供更为有利的条件。

4.3丰富微博内容，做好信息分类

在微博的实际运行与发展过程中，有着很大的不同的要求，需要对微博内容进行丰富，吸引公众的关注，也更好的获取公众的支持。人们对与社会生活有关的信息关注度是比较高的，其也是社会生活中较为重要的部分。政务微博对于信息的传播要与社会实际相联系，更好的贴近生活，也增强微博内容的实用性，从而达到影响公众生活的效果。对于微博内容的丰富，可以增添一些趣味性较强的内容，加强政府与公众之间的互动，加强政府与公众之间的联系。微博内容所涉及的方面是比较广的，包含的内容也比较多，需要对信息做好分类，使得信息的查找可以更加条理，也减少信息传递中所出现的混乱现象，从而使得政务微博的运行规范性更强。

5 总结

政府公关是政府工作开展中较为重要的部分，对各方面工作的进行发挥着很大的作用。在实际的发展中，加强政务微博在政府公关中的应用，促进政府与公众更好的沟通与交流。对政府工作的开展进行更好的监督，减少各方面问题的产生，提高政府在公众心中的形象，促进政府更好的

发展。

参考文献：

[1] 何竞平.政务微博的政府公关传播策略--以新浪微博平台“微博云南”和“上海发布”为例[J].今传媒（学术版），2014，（11）：40-42.DOI：

[2] 葛玲琳.安徽省政务微博在政府公关中的运用策略研究[J].湖北函授大学学报，2014，（7）：58-59.DOI：

作者简介：黄琴（1981—），女，四川眉山人，中共乐山市委党校行政管理学副教授，研究方向：行政管理学。