彭勃

[摘要]近几年来，信息服务领域中体验经济已逐步发展，如何更好地为用户提供个性化、智能化、专业化的在线办事服务体验，成为摆在政府网络建设者和信息资源提供者面前的一个问题。现阶段，政府门户网站积累了丰富的便民信息和服务资源，智能服务场景模式能够很好地让用户在访问政府网站的过程中得到愉快的体验，从而提高用户的满意度。本文围绕政府门户网站智能服务场景系统的应用研究来展开，对智能服务相关理论进行综述。

[关键词]电子政务 智能服务 服务型政府

一、政府门户网站智能服务应用研究的背景和意义

2017年6月8日，国务院办公厅发布《政府网站发展指引》文件（国办发[2017]47号），明确政府网站建设需要围绕企业群众需求，推进政务公开，优化政务服务，提升用户体验，提供可用、实用、易用的互联网政务信息数据服务和便民服务以及坚持开放融合、创新驱动，充分利用大数据、云计算、人工智能等技术，探索构建可灵活扩展的网站架构，创新服务模式，打造智慧型政府网站。

根据《政府网站发展指引》的要求，湖北省政府门户网站针对网站服务内容进行了全面梳理，对政府信息公开联网平台和政府文件库进行了全面改版和数据重组。改版后的政府信息公开联网平台于2017年9月正式上线，缩减了大量栏目和重复无效的数据展示页面，将政府文件数据全面梳理重新整合成专门的政府文件一站式检索查询，极大的提高了政府文件的检索效率。……