姚盼　敬冉　李雪莹

作为改善网络舆论生态，重塑政府亲民形象，提升社会治理能力的重要平台和传播渠道，政务新媒体建设得到了政府部门的高度重视，呈现出飞速发展的良好态势。据统计，目前，全国的政务微博账号已超过24万个，政务微信公众号已超过50万，而政府的移动客户端已初具规模的影响量。我国政务新媒体体系的整体发展布局已基本建成，以“两微一端”为代表的政务新媒体持续保持多元化的发展趋势，正在向融合创新、提质增效的成熟阶段迈进。

2017年，国务院办公厅发布《2017年度政务工作要点》，首次对新媒体提出了要求。可以说，政务信媒体的使用和发展已成为网络时代政府创新治理的必然要求。政务新媒体信息发布的基本出发点，是打破高高在上、自言自语的传统表达方式，使政策更容易理解，使宣传更容易被接受。鉴于此，许多政务新媒体选择更贴近互动的视觉信息表达方式来加强与人的交流，扩大其影响力。

一、放低身段重视人性化

与传统媒体相比，新媒体不再是纸质文本的传递，而是一个集文本、图像、声音、动画、视频于一体的综合媒体，使传播指数大大提高，语用效果得到了广泛的推广。《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中明确要求“以数字化、图表、音频、视频等方式予以展现，使政府信息传播更加可视、可读、可感，进一步增强政府網站的吸引力、亲和力”。这种方法也越来越多地应用于政务新媒体的话语实践中。……