李园

摘 要：要培养优秀的门诊护理专业人才，提升门诊服务质量，医学院校就要在教学方面多下功夫。为提高门诊护理教学的有效性，教师可以采用讨论教学法、多媒体教学法、合作学习法。在具体的教学中，教师应结合教学内容科学地运用相关教学方法，面对教学过程中出现的各种动态生成，也应积极运用自身的教学智慧进行灵活处理。

关键词：门诊护理教学；讨论教学法；多媒体教学法；合作学习法

中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2018）19-0029-02

众所周知，门诊是医院最基础的窗口科室。门诊具有患者数量多、患者流动性大的典型特点，如果门诊护理人员和患者之间缺乏深入的了解或者护理服务不到位，就很容易引发患者和护理人员之间的纠纷，影响患者满意度的提升。基于此种情况，为提升患者对医院门诊护理的满意度，医学院校必须在门诊护理教学方面多下功夫，不断提升门诊护理教学的有效性。在具体的教学过程中，教师应结合教学内容科学地运用讨论教学法、多媒体教学法、合作学习法等教学方法，面对教学过程中出现的各种动态生成，也应积极运用自身的教学智慧进行灵活处理。

一、运用讨论教学法提高门诊护理教学的有效性

讨论教学法是指教师通过预先的设计与组织，启发学生就特定问题发表见解的一种教学方法，讨论教学法可以有效激发学生的学习兴趣，充分调动学生的学习参与积极性。讨论教学法是以生为本理念的重要体现，有利于尊重学生课堂主体地位，因此，为了提高门诊护理教学的有效性，教师可以适时采用讨论教学法进行教学。例如，教学“门诊护理人员的工作职责”时，教师在教学之初并未直接告知学生门诊护理人员的具体工作职责，而是要求学生通过讨论的形式探究门诊护理人员的具体工作职责。任务布置下去之后，学生们相互之间积极讨论起来。经过一段时间的交流与讨论，学生们相继发言。有的学生认为：“门诊护理人员应积极做好开诊前的准备工作，应配合门诊医生维持好门诊秩序，在此基础上科学组织和安排病人有序就诊。”有的学生认为：“门诊护理人员应保持门诊环境的清洁、整齐，每天对诊室进行消毒，并做好桌椅擦拭工作。”有的学生认为：“门诊护理人员需要切实做好各种医疗器械及医疗用品的保管、维修和补充工作。”还有学生认为：“门诊护理人员在下班前必须整理好诊室内各种物品，检查诊室的水电开关及门窗是否关好。”在学生讨论和发言的基础上，教师对门诊护理人员的具体工作职责进行有效总结，能让学生更为清晰地认识到门诊护理人员究竟有哪些具体工作职责。

门诊护理教学实践表明，讨论教学法的运用有利于促进门诊护理教学有效性的提升，有利于调动学生的课堂参与积极性。因此，教师在门诊护理教学过程中应适时运用讨论教学法进行教学，让讨论教学法为营造活跃的课堂氛围助力，为门诊护理教学有效性的提高助力。

二、运用多媒体教学法提高门诊护理教学的有效性

多媒体教学法是指教师根据教学目标和教学对象的特点，合理选择和运用现代教学媒体，以多种媒体信息作用于学生的一种教学方法，多媒体教学法具有交互性、集成性、可控性，直观生动，可以在一定程度上促进课堂教学有效性的提升。门诊护理课程教师要结合教材内容和学生个性特点，灵活运用多媒体教学法，增强学生的学习兴趣，促进学生想象力和创造力的发展。例如，教学“门诊纠纷的科学处理”时，教师可以用多媒体呈现一个视频片段，视频内容大致是这样的：在某医院门诊室内，一名患者不满意医生的诊断，就和医生、护士争吵起来。双方态度都不太好，争吵得非常严重，引来很多人围观，因此也影响正常的门诊工作。视频播放完后，教师可以提问：“你们对视频中的门诊纠纷事件有何看法呢？”问题提出之后，有的学生说：“通过观看视频，发现这位患者有其不对之处，他的态度确实不好，嘴里还不时带有脏话，但医生和护士的处理方式也不好，不应该与患者争吵。”听到学生这样说，教师可以顺势问道：“那么，你们觉得门诊护理人员面对门诊纠纷时，应该如何科学处理呢？”对于这个问题，学生们积极地进行讨论。在学生讨论的基础上，教师最后总结道：“一般来说，发生门诊纠纷时，门诊护理人员应该立即向医院的医教科、行风办及保卫科汇报。在此基础上，门诊护理人员应该加强交流与沟通，积极安抚患者的情绪。这样做，有利于保障门诊医疗工作有序进行。”

在上述教学片断中，教师采用多媒体教学法进行门诊护理课程教学。观看多媒体视频之后，学生们对门诊纠纷问题积极发表看法，教师在学生发言的基础上对门诊纠纷的科学处理措施进行归纳、总结，提高了门诊护理教学的有效性。

三、运用合作学习法提高门诊护理教学的有效性

合作学习法是指教师将学生合理地分为若干合作学习小组，要求学生以小组为单位进行探究性学习，共同努力完成学习任务的一种教学方法。合作学习法的运用，有利于培养学生的团结协作意识，有利于培养和提升学生的问题探究能力，有利于帮助学生解决教学重难点问题。因此，教师在门诊护理教学中要有的放矢地运用合作学习法进行教学，促进门诊护理教学有效性的提升。例如，教学“门诊优质护理”时，教师可以要求学生以小组合作学习的方式对门诊优质护理措施进行合作探究，理解“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的服务宗旨。合作学习任务布置下去之后，各个小组的成员一边通过网络搜索门诊优质护理措施，一边与同学进行交流与讨论，并将一致认为较好的门诊优质护理措施记录在笔记本上。十多分钟的合作探究之后，教师可以要求各小组依次呈现本小组的合作学习成果。有的小组认为：“门诊护理人员早晨需要提前15分钟上岗，下午需要提前10分钟上岗。”有的小组认为：“为了提升门诊服务质量，门诊护理人员需要做到仪表端庄，淡妆上岗，规范着装，得体大方，文明用语。”有小组认为：“为了提升门诊护理服务质量，护理人员需要加强学习，外树形象，内强素质，做到‘四主动‘四个一‘五到位。‘四主动指主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传，‘四个一指一声问候、一个微笑、一张便于咨询的温馨卡、一次热情详细的就诊介绍，‘五到位指提供温馨的门诊环境到位、提供咨询接待到位、提供优良的护理服务到位、提供方便病人的举措到位、提供需要帮助的患者全程服务到位。”各小组发言完毕，教师可以对各小组的合作学习表现进行统一评价。为了激发学生的合作学习参与积极性，教师在评价过程中要以赏识性评价为主。这样的评价方式充满鼓励性，利于提高门诊护理教学的有效性。

合作学习法能够调动学生的课堂参与积极性，促进学生间的交流与互动，利于培养学生的合作学习能力，更利于化解教学重难点问题。因此，教师在门诊护理教学过程中应科学采用合作学习法进行教学，让合作学习法引领门诊护理教学质量的提升。

四、结语

为了培养更多优秀的门诊护理专业人才，提升门诊服务质量，医学院校必须在教学方面多下功夫。为提高门诊护理教学的有效性，教师可以采用讨论教学法、多媒体教学法、合作学习法，除此之外，还可以采用情境教学法、分层教学法、趣味教学法等。在具体的教学过程中，教师应结合教学内容科学地运用相关教学方法，面对门诊护理教学中出现的各种动态生成，也应积极运用自身的教学智慧进行灵活的处理。只要切实做好上述几点，医学院校的门诊护理教学质量就会得到不断提升。

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