朱文明

摘 要：当前我国的经济发展水平不断提高，人们对汽车的拥有数量也在增加，汽车的售后服务就显得愈来愈重要。但是从我国的汽车售后服务的现状能发现，其中还存在诸多问题。文章主要就中国汽车售后服务的现状以及优化措施详细探究，希望能通过此次的理论研究，促进我国汽车售后服务的良好发展。

关键词：汽车售后;服务现状;发展

中图分类号：F274

文献标识码：A

一、中国汽车售后服务现状

从当前我国汽车售后服务的现状来看，其中还存在诸多问题，如汽车销售体系的不完善问题比较突出，销售体系的混乱以及汽车生产商没有确立主导地位，对销售和服务中的宏观控制不能实现，服务的质量有待提高[1]。再有就是汽车生产以及销售和售后服务各环节没有进行有机结合，汽车售后服务的思想观念比较落后，整体的服务水平也比较有限，对售后服务没有更为充分的认识和理解，汽车行业的整体服务水平比较低。

另外，汽车售后服务人员自身的素质相对比较低，技术人员的专业技能有待加强，对汽车产品的全面认识还没有达到要求。

汽车售后服务的市场秩序比较混乱，相关企业数量相对比较多，有的企业规模很小，没有正确的理论指导以及政策法规的制约等，这就造成了汽车售后服务的工作质量很难得到有效提高[2]。再有就是汽車售后服务没有形成规模性经济，在成本的优势上相对比较缺少。

二、中国汽车售后服务的发展趋势和优化措施