管宏业

在实现连续57个月增长、大幅赢取经销商满意以及稳定的终端售价后，奔驰将目光放得更长远。它跳脱出以产品为中心的既有竞争界面，将注意力放到“打造最佳客户体验”上来。实际上，打造更好客户体验只是一个开始，奔驰醉翁之意不在酒，它计划以此为契机，通过公司上下联动、打通内外资源，构建一个涵盖多元的新零售生态圈。

打通既有架构回归初创企业

不久前的北京市朝阳区规划馆，成为奔驰规划未来的新起点。在360浸染式的体验中，奔驰呈现其在提升客户体验领域的前沿发展，包括数字化客户旅程2.0升级版、品牌自有电商平台及与跨行业合作伙伴共同搭建的Mercedes me车主俱乐部等，描绘出迥异于当下令人耳目一新的新零售界面。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务公司总裁兼首席执行官倪恺告诉记者，奔驰所提出的“最佳客户体验”品牌战略，意在为客户提供以用车服务为基础、延展到客户生活方式中的品牌体验。在这个过程中，经销店的形态与功能都将发生深刻改革。

改革的方向，在北京梅赛德斯-奔驰销售服务公司高级执行副总裁李宏鹏看来，未来的经销商网络不仅是提供用车服务的零售终端，也是奔驰提供客户体验的前沿阵地。通过不断提升进店体验，并根据消费需求的变化升级经销商网点的功能，将其转化为客户高频次光顾的品质生活方式体验场所，以此打造汽车行业的“新零售”模式。

横贯汽车业的根本性变革已经势不可挡，包括奔驰、大众在内的多家车企已经意识到，传统车企必须向出行服务提供商转型。……