尚继涛　宋盛泰　庞玲云

摘要：西藏线上旅游产品（OTA）消费满意度调查是基于当下较为流行的OTA平台进行的调查。文章以“携程旅行网”、“去哪儿网”、“途牛旅游网”、“飞猪”四个OTA平台中的西藏旅游套票产品为研究对象，在分析总体及各OTA平台的数据，排除可预见误差后，得到了结果，即：西藏OTA产品消费满意度在较满意以上的占比达86%，其中满意占比为45%，并论证了调查方法的可行性。

关键词：西藏；OTA产品；满意度；方法

线上旅游（以下简称OTA）作为新兴的旅游消费模式，在西藏的发展也极为迅速，在此过程中，收集OTA平台产品消费情况，对西藏OTA产品进行消费满意度调查，可以直观地反映出西藏线上旅游的发展情况，游客对OTA平台以及OTA产品的满意情况，同时也能为线上旅游的改进和发展起到推动作用。文中借鉴前人的研究经验，以“携程旅行网”、“去哪儿网”、“途牛旅游网”、“飞猪”四个OTA平台中的西藏旅游套票产品为研究对象，利用调查到的产品评分数据，对西藏OTA产品消费的满意度的调查研究方法进行论证。为研究OTA产品消费的满意度分析提供参考。

一、方法与数据

（一）研究区域概况

旅游业是西藏自治区的特色优势产业，自治区各级职能部门都充分重视发展旅游业。《西藏自治区“十三五”时期国民经济和社会发展规划纲要》中“特色优势产业加快发展，接待游客突破2000万人次”也说明了旅游业的重要性，明确提出“以基础设施、特色优势产业、生态保护与建设为重点”的战略目标。……