孙芳

摘要：互联网热潮下，AI技術兴起，金融业吹起了智能化转型的号角，随着“互联网+”的全面应用、智能手机迅速普及、高效智能设备不断更新，银行智能化时代已经到来。《2017年中国银行业服务报告》显示，2017年全年网上银行交易达1171.72亿笔，同比增长37.86%；交易金额达1725.38万亿元，同比增长32.77%；手机银行交易达969.29亿笔，同比增长103.42%，交易金额同比增长53.7%。四大行网点智能化建设已从前期试点走向全面推广期，建行2017年底，99%的网点完成智慧转型；工行2017年已全面推广网点智能服务模式。银行网点智能化转型，势必会对银行人的职业规划带来巨大的改变和影响，本文就是以银行智能化发展趋势为出发点，探讨如何因时而变，有效应对银行智能化转型对银行人的冲击，如何让自己变得更有价值，更快地适应工作变化，赢得人生的喝彩。

关键词：银行；智能；营销

一、银行智能化趋势特点

近年来各家银行主动开启网点“轻型化”“智能化”发展，但现实是“智能化网点”还是以布局自助机具为标志，这种单一的设备替换并不能称之为智能化服务转型，真正意义上的智能化网点应该具备以下特征：

（一）基于大数据和云计算的客户分析

智能化网点的核心是要增强客户体验，增强客户体验的前提首先是迅速、准确地了解客户需求。传统客户需求分析是基于本行持有产品、工作、年龄、性别等基础信息，加上长期维护所了解到个性化信息，往往只能抓住小部分人的痛点，无法全面、立体的锁定客户的需求，推荐适合的产品。……