刘晓春　冯天敏

摘要 通过对某地县市级公立医院舆情应对工作的调查，发现县市级公立医院舆情工作还未受到足够的重视，存在缺乏危机意识、应对方法落后、应对能力和经验不足等问题。根据存在的问题和县市级公立医院的实际，借鉴“纱布门”事件经验，提出了舆情工作重在平时，医院应充分利用舆情监测系统分析民众所需，通过新媒体传播健康正能量，提升医院的品牌形象，掌握话语权，为减少和应对舆情奠定良好基础的策略。并从分层培训与媒体打交道能力，建立舆情机制，扩大发声渠道影响力，掌握话语权及出现舆情后应对的技巧等方面进行了详细的阐述。

关键词 县市级公立医院；舆情；新媒体；对策

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号2096-0360（2018）01-0011-03

进入新媒体时代，大部分县市级公立医院由于医疗技术落后、权威性不足、新媒体应对能力弱而成为舆情的高发地，经常被推到风口浪尖。如何应对新媒体时代的医患舆情，成为医院管理急需解决的重要问题。当前处于体制改革中的大部分县市级公立医院，舆情工作开展还不够全面、深入，特别是缺乏利用新媒体应对舆情的经验。潍坊市妇幼医院应对“纱布门”事件的策略和成功的做法，为县市公立医院应对医患舆情提供了可借鉴的经验。文章针对落后地区市县公立医院应对舆情的不足，根据潍坊市妇幼保健院应对“纱布门”事件成功经验，提出了新媒体时代县市级医院开展舆情工作的重点和策略。……