林小艳　张俐

摘要 微信作为信息传播的主体，越来越受到关注，成为了信息发布的主要途径之一。全国“双一流”建设大学和“双一流”建设学科的137所高校研究生院中有44所高校研究生院建立了官方微信公眾号平台。文章对这44所高校研究生院微信公众号进行了分析，发现存在的共性问题，并提出了解决对策。

关键词 微信公众号；研究生；新媒体

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）01-0008-03

研究生培养类型多样化，对外开放增强，联合培养逐渐增多，微信等社交平台成为了研究生获取资讯来源重要渠道之一。据调查显示，超九成研究生每天都会使用微信，且半数以上研究生每天使用微信超过1小时。

研究生院要想做好做细研究生工作，需要建立与研究生、研究生导师、研究生培养单位畅通的交流机制，需要有及时推送研究生教育管理新思路、新文件、新变化的媒介，需要有推送研究生教育教学过程中的学习心得、先进事迹、优秀成果的载体。单纯依靠传统的网页宣传已经无法满足需求。

微信公众号是主持方与订阅者之间进行互动、沟通与对话的平台，成为了用户在移动端的一个重要信息接入口。微信公众号是一对多的服务平台，用户可以利用公众账号平台进行自媒体活动，进行一对多的媒体行为活动。可以给关注者推送文字、语音、视频、图片、以及多图文消息，推送的内容可以是重要通知、趣味互动或产品营销等。微信公众号后台可以对用户数据进行分析处理。

本文以教育部公布的“双一流”大学和“双一流”学科的137所高校研究生院微信公众号作为蓝本（数据截止时间为2017年10月31日），从创建的时间、地域、运营情况等几个方面进行了分析，探索如何建立可读性强的微信公众号。

1微信公众号创建时间及地域情况分析

137所高校中有44所高校研究生院有自己的官方微信公众号平台，占比为32.12%。这些微信公众号中有两所高校未进行认证，一所高校是个人账号。从创建时间看，19所高校研究生院微信公众号是2017年创建的，25所高校研究生院微信公众号是2017年创建的。

从地区分布上看（图1），主要分布在东部地区，占88.64%；中部地区所占比例为11.36%；西部地区为零。地区差异较为明显，这表明外部大环境可能会影响高校研究生院对微信公众平台的选择。

2微信公众号运营情况分析

我们以这44所高校研究生院微信公众号为研究对象，统计了2017年4月、5月、6月、9月、10月等5个月的数据，基于Taylor的对话公共关系理论，我们从界面设置、内容设置和刊播量3个方面进行分析。

2.1界面设置

衡量界面设置的评价指标主要有：是否有菜单栏、菜单栏的使用是否需要登录，以及菜单栏的功能实现方式等3个方面。

44所高校研究生院微信公众号大致分为6种情况：1）没有菜单栏或者菜单栏出现故障；2）全都或者绝大部分是通过链接到网站的形式进行信息查询；3）全部或者绝大部分是通过推送微信文章的方式进行新闻传播；4）通过链接网站和推送微信文章的方式进行信息传播；5）大部分功能需要登录验证；6）少部分功能需要登录验证。

统计数据（表1）所示：44个微信公众号中有4所没有菜单栏，4所出现故障无法实现菜单功能，占18.18%；有3所需要登录才能访问特定的菜单功能占6.82%，其中一所高校所有或者大部分需要登录才能使用菜单功能；同时在菜单功能实现方面，36所有菜单栏的高校，有11所高校全部或者绝大部分是通过连接到网站的形式进行信息查询，占30.56%；12所高校全部或者绝大部分是通过推送微信文章的方式进行新闻传播，占33.33%；13所高校通过链接网站和推送微信文章的方式进行信息传播，占36.11%。

由此看出，大多数高校研究生院微信公众号的界面设置比较齐全完备；绝大部分高校不需要登录就能完全使用菜单栏；服务的对象不仅包括在校师生，还包括校友，以及校外人员等；菜单栏功能实现的3种方式，占比差不多均为30%多。

2.2内容设置

通过对有菜单栏的36所高校研究生院微信公众号菜单栏内容设置调查发现（图2），微信公众号菜单栏的内容设置主要包括党建专栏（宣传党建知识新闻等）；宣传介绍专栏（包括学校，研究生院等的简介和教师、学子以及活动等的宣传介绍等）；招生专栏（提供招生服务）；综合服务（提供例如校历，办事流程，讲座信息、以及四、六级等信息的查询服务）；学生社团宣传（提供社团的信息内容）；教育改革（提供教育改革方面的信息内容等）等方面。

据统计，这36所高校微信公众号中有专门的党建专栏的高校4所；有专门的学校宣传专栏的高校31所；有专门招生专栏的高校21所；有学生社团宣传专栏的高校2所；有教育改革专栏的高校2所；有综合服务专栏的高校26所。

如图2为菜单栏内容设置蛛网图。可以看出，学校宣传专栏、招生专栏和综合服务专栏占例很大，是大多数高校研究生院提供的主要服务，也是用户最需要的栏目。但是，没有一所高校的微信公众号具备以上所有内容，大部分微信公众号的菜单栏内容的设置上不够完善和全面。

2.3刊播量

衡量一个微信公众号的传播情况如何，从其运营情况的刊播量可做出分析判断。通过对44所高校微信公众号2017年4月、5月、6月、9月、10月等5个月消息推送情况统计，有10所高校推送消息数不足10篇，占22.73%，这10所高校相当于停止了微信公众号的运营。由于微信公众平台的特殊设置，每天只能推送一次消息，每次最多5篇，所以一个月最多只能推送150篇，经统计，44所高校微信公众号每个月推送量最多的91篇，最少的零篇。运营情况差别很大。

平均每天推送文章数在0～0.5篇的高校有26所，0.5～1篇的高校有4所，1～1.5篇的高校有8所，1.5～2篇的高校有3所，大于2篇的高校有3所。由此看出，有68.18%的高校平均每天推送消息不足1篇，其中还有10所高校5个月几乎没有消息推送。大多数高校研究生院微信公共号不能满足运营要求，没有充分利用微信公众号的传播功能（图3）。

3微信公众号运营过程中存在的问题

通过上述分析，高校研究生院微信公眾号的使用以及运营情况存在许多问题。

1）从微信公众号的创建情况看，137所高校研究生院中只有44所有高校自己的官方微信公众号。微信有其巨大的传播影响力，如何借助这个平台来做好高校研究生院的宣传和服务工作值得思考。

2）从微信公众号的运营情况分析，存在界面设置及内容设置不健全不完善等问题，且大多数的微信公众号不能满足运营要求，没有充分利用微信公众号的传播功能。

如何做好研究生院宣传和服务工作，推进研究生教育综合改革的顺利进行，利用微信公众平台是十分必要的。

4如何建立具有可读性的微信公众号

微信作为一种正在飞速发展的新型社交软件，有着巨大的社会影响力。现在微信公众号种类繁多，人们对待它的态度也不尽相同，如何维护好微信公众号，让其推送的内容具有及时性、新颖性、可读性，更好地落实研究生教育教学政策，更好地宣传先进成果及优秀个人是我们思考的方向。

1）利用微信推送的特性，规范微信推送的内容，把微信作为思想政治工作的抓手，从推送的内容上下功夫，多推送身边的好人好事，推送良师益友，推送教育教学先进个人、优秀学生干部、优秀学生标兵的先进事迹等，以激励研究生学习的积极性，潜移默化的影响着他们，为他们成长成才指引方向。

2）微信公众号的维护者需要了解研究生教育教学工作的政策、动向等，内容设置每天不一样，但一般包括固定的服务内容，置顶的通知及更新的人物专栏。

（1）固定内容。固定内容一般包括单位介绍、服务指南、联系方式、主页链接等，只有在人员及分工等发生变化时更换，在前期录入的时候需要全面准确，需要弄清楚研究生院内部的机构设置、科室职责、事务办理流程等，用简明的方式呈现到公众号里面。

（2）置顶通知。置顶通知包括教育动态、日常通知、成果介绍等。内容需要每天更新。需要团队每天寻找有价值的通知，教育动态。关注研究生教育相关的公众号或兄弟院校的公众号，取长补短。留意师生的优秀成果，通过文字或图片的方式呈现。

（3）人物专栏。人物专栏包括弘扬优秀教师或学生的先进事迹，可以分为不同的主题进行推送，让先进事迹材料得到宣传等。内容需要定期确定主题，分别进行推送。这个专栏一般推送原创性的作品，需要专门的人员进行采访并撰写，所以需要对人物的事迹及研究生教育政策非常了解。

微信除了固定的推送消息外，还可以加入一些小程序，增加查询功能，这样可以增加关注度，也真正为学生提供更好的服务。

3）增强团队建设，锻炼学生实践动手能力。一个优质的微信公众号背后必有一支高水准的运营团队。研究生教育教学微信公众号团队一般由一位老师负责，分为内容组、编写组、审核组、美工组等多个小组，每个组一个负责的学生。学生有很强的实践性。

（1）内容组。内容是微信公众号推送的核心部分，内容组负责收集和编写新闻的素材等，内容组的学生需要有一定的新闻敏感度及对研究生教育教学内容有基本的了解，提供的素材要既能反映研究生教育教学的动态，还要考虑到受众群体的可读性。

（2）编写组。编写组主要负责原创内容的采访、编辑，锻炼学生的人际交往能力，文字写作能力，图片摄影能力。

（3）审核组。负责内容的审核，作为官方机构，我们需要严格把关，推送符合身份，内容严谨完整的内容，所以审核组也是不可去除的部分。

（4）美工组。一篇好文章，要想吸引读者，不仅需要内容好，同时还需要漂亮的版式，这样才能吸引更多的观众。