内容摘要：窗口行业从业人员的语言素质堪忧。随着城市的发展，从业人员的语言技能尤显重要。积极开展窗口行业从业人员的语言能力培训、语言资格考试、注重行业准入、注重从业人员语言运用的考核评价就具有强烈的客观实在性与时代紧迫性。

关键词：窗口行业从业人员 语言能力培养策略 研究

言语是思想的直接现实，言语的组织及其表达直接体现窗口行业从业人员的行业素养。在与人交往中，窗口服务质量的优劣直接影响着一个地区甚至一个国家的形象，窗口人员素质的高低已经成为城市竞争力的一项重要指标。

随着国家大力推动第三产业的深入发展，宾馆、酒店、公路、景区等方面的硬件与软件要求也日益受到重视，招商引资、政务窗口也被推到了改革窗口的前列。打造升级版的服务系统、提升行业尤其是窗口行业从业人员的语言能力愈显迫切。

一.针对窗口行业状况，积极开展语言能力培训

正如“世上没有同一片树叶”一样，行业不同，窗口语言的状况自然迥异，其要求也别有规矩。依据交通、酒店、景区规划、政务等窗口行业的各自特点，依据国家大力发展旅游服务、大力推动政务公开、大力打造服务的互联网+等政策，顺应时代大势，深研内部机制、深析各自窗口的利弊，科学规划、开拓创新语言能力培训的方式与方法。

培训讲求因地制宜、有的放矢。

一是根据不同行业制订相应的规范教材。教材内容宜讲求实用。……