史磊

摘 要：在企业的经营中对于全面质量管理体系的建立对企业的发展具有重要的影响。本文首先针对企业生产经营中全面质量管理概述进行分析，然后对全面质量管理在中小企业管理中的应用做出了详细的说明，为以后企业的发展提供重要的参考。

关键词：全面质量管理；中小企业管理；应用

引言

一个企业的生产经营中关于全面质量管理体系的建立对企业的影响非常重要。而全面质量管理指的是，为了实现企业的利润最大化，根据顾客的要求进行相关的市场调查、产品的设计、生产与售后的维护等。将企业发展中不同部门的研制水平、维持水平与质量的提高进行相互的统一协调从而构成的体系。企业的发展实行全面质量管理体系的施行，可以有效的加强企业生产产品的质量，提高企业的生产效益，从而保证企业的生产质量得到提高、产品的性价比更优化，生产成本得到有效的控制，整个企业的经济效益得到很大的提升，为企业的发展提供强有力的竞争实力。

一、全面质量管理概述

1、全面质量管理的概念

全面质量管理（Total Quality Management，TOM），在ISO8402国际标准中定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。这里的“质量”针对一切可以单独描述的事物，不只局限于产品，还包括人、组织、体系、过程、活动、服务，乃至上述各项的任意组合，并相应地派生出产品质量、服务质量、过程质量、生活质量、经营管理质量等概念。……