文／柴甫泉 杨 蕾

5月10日，“十惠日”这天，中国石油安徽销售合肥分公司南天加油站的便利店里排起了长队。环卫工人吴秀娟手里拿着一袋米和一桶油在排队等待结账。

合肥分公司与合肥市城管局开展“环卫驿站”共建活动以来，南天加油站内设置了环卫工人休息驿站，定制了专属商品，环卫工人只要出示证件就可以享受优惠价格，目前已有900余名环卫工人到南天站选购便利店商品，为站内带来了3万余元的非油增收。南天加油站去年累计汽油纯枪销售2万吨，成为安徽销售首座“双万吨”汽油加油站。今年1至4月油品销售7193.5吨，同比增长7%，非油销售192.4万元，同比增长10%，刷新了纪录。

南天加油站开设洗车服，一系列新增服务为油站吸引加油卡新客户1万人次。摄影/刘长胜

多方发力成就“双万吨站”起跑

南天加油站地处合肥市合作化南路，紧邻最繁华的政务区，附近高端社区临立，同时是距离合肥市政府机关办公楼最近的加油站。公司看重高品质客户的市场潜力，所以从2013年起，就将南天加油站定为“万吨站”培育对象。不出所料，南天站仅用一年时间就增量4000吨，大跨步晋级“万吨站”。2016年8月，合肥分公司根据全流程诊断，将该站调整为纯汽油站，并将其纳入“双万吨站”的培育行列。

2017年，南天加油站进行资源整合和利用，通过在加油站开展“共享工程”，与超过20家不同行业的企业共享合作，扩充加油站的服务内容范畴，最大限度实现顾客到加油站的“一站式”全方位购物。不仅可以在加油站加油、充值，购买各类生活商品，而且可以办理汽车保养和保险等多项业务。这一系列新增服务为南天站全年吸引加油卡新客户超过1万人次。并助力该站2017年成功实现“双万吨”目标。

智慧平台造就“双万吨站”展翅

为提升现场人均劳效，南天站在站内设置十二大智慧平台，全流程提升客户体验。经测算，原来一辆车加油100元，从进站到出站的耗时从2分50秒缩短至2分钟，现场劳效提升30%，提枪率提升13%。

智慧平台实现精准营销。首先，让客户在进站口就能够清楚区分不同加油机的油品号，还可以借助智能光控系统的提醒，实现精准停车到位，大大降低人工引导车辆的劳动强度。其次，借助便利店区域监控系统，实时监测便利店每个区域人流量，根据数据及时调整商品布局，优化客户行走动线，不断更新满足客户的点滴需求，实现便利店销售的精准定位。再次，通过支付平台的数据收集和分析，实现对忠诚客户的精准营销，以及对流失客户的精准再开发。2017年7月，仅一个月南天站即成功实现278位流失客户的再开发。

创新服务加灵活管理。通过车辆识别系统和人脸识别系统，加油站制作出加油现场的车流峰谷图，并根据不同时段创新“收银四步法”，此举将高峰期支付效率提升20%。此外开展科学排班，通过延长一名中班员工的上班时间，达到减少一名夜班员工的效果，增加员工休息时长。2017年，南天站人均劳效高达1075吨，单站日销量从52吨增至56吨，纯枪增量7.7%。

特色服务铸就“双万吨站”品牌

南天站的公益服务是合肥市的一张亮丽名片。他们在为客户热情服务的同时，走出加油站为社会、为公众服务。2010年，他们获得了国资委颁发的“红旗班组”，连续四年被团省委授予安徽省“青年文明号”称号。

2015年，合肥分公司开展“媒体开放日”活动，南天加油站作为公司旗舰站向全市媒体记者开放，对外亮出加油站的日常油品管理和全方位服务底牌。随着南天站的公益名片越积越多，名气越来越大，该站在合肥市市民心目中的形象不断提升。每年中考和高考期间，南天加油站都是安徽交通广播指定的“爱心车队”定点加油站。2017年，先后与安徽交通广播、安徽音乐广播、合肥城市广播等多家媒体合作“听众主题日”活动。

2017年8月，南天加油站与合肥市城管局合作，在全市范围加油站建立第一座“环卫驿站”。为全市环卫工人免费提供茶水和休息场所。2018年4月，合肥分公司与合肥市城管局合作，再次在南天加油站举办“石油环卫一家亲”发布活动，向全市号召更多的公众场所加入到“环卫驿站”的行列。该活动获得省内15家主流媒体的报道。

该站加油卡服务中心员工何迟芹表示，南天站颇受公务用车单位负责人青睐：“在南天加油站加油，油品质量绝对放心。”公益活动的“虹吸效应”，不仅吸引了众多机构用户，还吸引了更多的个人客户。2017年仅超红星期五当天，南天加油站充值额就达44.11万元。