摘要：图书馆是充满人文气息的“精神堡垒”，為推动全民阅读做出了贡献。在互联网时代，数字出版是对纸质出版的根本性颠覆，但依然有越来越多的实体书店和图书馆，通过打造自身独特的文化氛围、塑造品牌风格，吸引人们回归传统的阅读方式。面对新潮流，图书馆工作的必须探索更多的创新思路。

关键词：图书馆；管理工作；创新思路；多元发展；读者服务

图书馆担负着保存文化典籍的任务，对图书进行收集、加工、整理、管理，以便广大读者借阅使用。早在公元前3000年，世界上最早的“图书馆”就已经出现，至今5000多年的发展和传承，经历了无数次深刻的变革，仍清晰而完整地印刻着文明的发展史脉。

到了近现代，借助于计算机网络、信息传输等科技的高速发展，图书馆领域也发生了巨大变化。但与此同时，随着互联网技术普及到社会方方面面，人们获取知识的途径变得多样化，传统图书馆的渠道已经很难满足当下人们对速度和效率的要求，所以，图书馆必须进行创新，提高自身的科技化、信息化能力，拓展服务形式，提高服务水平。

创新是当今中国社会经济发展的主流，创新是引领发展的第一动力。在互联网时代，数字出版是对纸质出版的根本性颠覆，因此许多人认为，实体书终会消失，图书馆也会逐渐淡出生活的圈子。诚然，电子书可以随时随地便利阅读，但传统的纸质书仍有其不可替代的魅力。已经有很多实体书店和图书馆，通过打造自身独特的文化氛围、塑造品牌风格，吸引人们回归传统的阅读方式。

但这还远远不够，面对新潮流，图书馆工作必须探索更多的创新。笔者作为图书馆工作人员，结合参与重庆市沙坪坝区“24小时图书馆”创新工作的经历，从形式、硬件、服务等方面进行讨论，尝试探索图书馆工作创新发展的新思路。

一、 形式创新：图书馆的多变形态

图书馆的形式创新，主要是指从图书馆开放状态、内容等方面进行的创新发展。要想成为走在时代前沿的图书馆，不妨通过打造独特的文化氛围、塑造品牌风格，来吸引人们回归传统的阅读方式，让传统的实体书阅读更适合当代人的生活节奏和精神需求。

相对而言，形式创新是图书馆最容易实现的创新工作。图书馆可以尝试多变形态，或着力于打造文化与商业相融合的营销策略，或打造具有文艺气息的环境和轻松愉悦的氛围，或以独有特色的分类藏书以及其他营销手段来吸引读者。就图书馆具体的创新形态而言，笔者提出了如下一些想法。

（一） 打破常规生活的“24小时图书馆”

几年前，久负盛名的某书店落户苏州，立即顾客盈门。该书店不仅在许多方面进行创新，还早早将营业时间开放为24小时，吸引了众多“夜猫族”闻讯而来。24小时开放的模式，满足了现代人生活的多元需求，这种营运模式大受好评后，其他书店也跟进模仿，一时间许多书店都变得很有“气质”。

相应的，一些图书馆也尝试推行“24小时开放”的服务模式，借助先进的管理设备，如图书磁条跟踪、智能门禁系统、电子查询检索系统、全方位监控及应急系统、智能感应控制系统等多种现代化技术手段的运用，可以实现夜间图书馆在少量甚至无人值守的条件下顺畅运行。

2017年9月，重庆市首家位于商圈内的“24小时自助图书馆”在沙坪坝区三峡广场亮相。除了传统的纸质书籍，这里还能借阅电子图书、免费浏览多种报刊。这家名为“城市书房”的24小时自助图书馆，窗明几净、古色古香、安静舒适，吸引了不少市民率先来“尝鲜”体验。无论多早或多晚，刷一下身份证或者借书证就能进门，借书、还书等手续才做，点几下屏幕就能轻松完成。如果市民手持沙坪坝区图书馆的借书证，就可以通过借书机自主借书，每次最多可借阅6本图书，借期30天，到期前可续借一次。而还书则更加简单，只需在借书机上点击“还书”，选择数量，把书放到扫描区，系统就能自动识别出借书人和所还的书目，便捷完成还书流程。

新型的24小时图书馆，得到社会广泛认可，也给了组织者足够的信心。沙坪坝区进一步加快24小时自助图书馆发展步伐，一方面向各个街镇辐射，另一方面还准备与银行合作，将自助图书馆开进银行网点，让市民在银行等待办理业务的碎片时间，也能轻松阅读。

“24小时图书馆”的核心在于怎样利用现代化管理设备和手段，在不需要增加大量人员和资源的前提下，实现24小时开放。而事实证明，借助现代管理手段，这形式无疑具备了良好的法阵前景和社会意义，值得推广。

（二） “亲子阅读图书馆”的温馨时光

除了在开放时间做文章之外，主题阅读图书馆也成为近年来的潮流，其中最为突出的代表，当属“亲子阅读”。

教育家苏霍姆林斯基指出：“所有那些有教养、品行端正、值得信赖的年轻人，他们大多出自对书籍有着热忱的爱心的家庭。”美国阅读研究专家吉姆·崔利斯所著的《朗读手册》上也有这样一段话：“你或许拥有无限的财富，一箱箱珠宝与一柜柜的黄金，但你永远不会比我富有，我有一位读书给我听的妈妈。”

这两句话给我们传达的是这样一种观念：亲子阅读对孩子的成长有很好的引导作用。亲子阅读创造了父母与孩子沟通的机会，分享读书的乐趣，同样能给孩子带来欢乐和信心。当爸爸妈妈和孩子共读一本书时，会让孩子觉得读书是一件非常快乐的事情，更愿意自发地去进行阅读。

所以，“亲子阅读图书馆”同样可成为图书馆工作创新的发展思路之一，这个思路还可以扩大为图书馆的“主题阅读”，如“高考交流读书会”“公考阅读专题”“外语故事集萃”“中外名著交流”等等主题阅读，可以根据情况随时组织交流，让图书馆的阅读交流充满感情。

二、 硬件创新：图书馆的自我进化

硬件创新，主要是指场馆环境、藏书数据、机器设备以及基础设施等方面的升级革新。信息时代的快节奏生活，读书不只是查询资料，而是一种缓解压力、享受宁静的优雅体验。因此，人们对阅读环境的要求越来越高，图书馆的提档升级也就势在必行。

（一） 增强场馆及布局的设计美感

近年来，不少大型图书馆都进行了搬迁或重建。重新设计的新馆不再满足传统的简单外观，而是采用别出心裁的设计，比如全透明玻璃幕墙与穹顶、不规则的点线面组合，以及采用各种新材料的采用，让图书馆的外形内饰变得更具美感，并融和现代风格、未来元素、工业设计、人文含义等多重美学意义。图书馆不仅仅是一座城市的“文化宝库”，也要成为过目难忘的城市地标建筑。

在内部布局方面，同样不应拘泥于形式，在书架、桌椅以及整体空间布局方面结合设计语言，利用线条、色彩、形状的搭配，实现空间的自由，给人美的享受。在诸如灯光、导视系统、消防应急等细节方面，同样需要完备、合理的整体规划进行相应升级更新。

（二） 升级管理设备，以大数据技术提高智能化水平

信息时代，阅读的时间难能可贵，如果花费大量时间进行检索和查找，那么阅读的乐趣也就少了很多。所以图书馆必须朝着信息化、网络化的方向进行深入创新，借助高科技设备，建立网络检索和查找服务，为读者快速定位书籍提供技术支持。

同时，管理平台可以利用大数技术分析读者需求率较高的知识，对读者所搜查找、浏览下载等行为进行分析，建立不同板块的知识供给区域，便于读者快速获取。

对于一些相对陈旧的书籍，也要尽快建立电子档案，同时要将查阅率较高的书籍进行梳理，对书架乃至整个图书馆进行智能化管理，切实有效地提高图书馆的运行效率。

（三） 丰富藏书数量，即时更新热门、精品书籍

信息时代最明显的特征之一，是“信息爆炸”与“信息孤岛”。许多时候，要在瀚如烟海的书籍中找到自己需要的内容，犹如大海捞针，过多的选择反而限制了正确选择的机会。当下社会流行一种“精准服务”的概念，其核心就是准确把握对象的需求，

因此，图书馆要想在激烈的竞争中求生存、讲发展，就不是盲目地增加藏书数量，而是要把握当下社会潮流，更好地收录热门书籍、精品书籍，懂得流行的阅读需求，自然就能成为时尚阅读的理想场所。

三、 服务创新：图书馆的人文关怀

随着时代的变化，图书馆的功能日益多样化，服务能力也自然在不断提高。图书馆要进行服务创新，自然需要有更超前的服務理念和模式，服务能力水平和效率也必须提高到更高的层次。

图书馆服务创新，不仅在于全新的服务理念、科技设备和管理手段、更新储集查阅方式、建立资源共享平台等方面，也要提升管理服务人员的思想水平和能力素养，同时还要专注于提高专属服务、个性化服务的意识水平，全方位提升图书馆的服务创新能力，才能打破传统服务禁锢，充分发挥图书馆博大精深的社会作用。

（一） 多馆互联，开放的资源共享平台

互联网时代，每时每刻都有海量、实时的信息交换和资源共享。所以多馆互联，建立开放的资源共享平台，成为时下流行的解决方案。

建立文献资源共享平台，读者可以更方便地查询到所需资料的分布，进而有针对性地进行借阅。在图书馆之间建立数字化的网络，庞大的图书资源可通过信息网络传递，从而突破了图书馆之间、地域之间的限制，实现了信息资源共享和网络信息服务。

建立互联平台，也有助于提高管理效率。如果一张借书卡，在一定的范围内可以在所有图书馆实现借书、还书等行为，并且所有图书馆均可查询读者借阅行为和借阅数据，将极大减少图书馆办证手续和资源成本。

（二） 以人为本的个性化、定制化服务

图书馆是社会公益文化事业的一部分，其宗旨就是服务于广大读者，所以一切工作都必须以人为本，以读者为中心。但图书馆资源众多，单个用户所需要的只是其中的一部分。因此，在新时代采用个性化、定制化的服务模式，就成为图书馆服务创新的重要手段。

个性化、定制化服务是指根据不同客户的不同需求，主动、及时、准确地向客户提供所需信息的一种服务模式。用户可以根据自己的需要向图书馆定制资源信息，数字图书馆会定期自动地向客户提供所需的信息，最终实现个性化的服务。

个性化、定制化服务具有主动性、智能性、创新性的特点，更突出了服务的针对性和引导性。根据用户检索习惯、资源需求热点等大数据的综合分析，还可以有针对性地把图书馆的相关资源和服务提供给相应的客户，可以极大地提高数字化资源的利用率。

（三） 管理人才的专业素质提升

图书馆工作创新，同样离不开对管理人才的专业素质提升和创新能力的培养，图书馆的运作和发展，是需要管理人员来实现的。随着技术更新，管理工作日益多元化，所以他们必须有合理的知识结构、无私的奉献精神和精湛的专业技能。图书馆应大力采取多种有效措施改善馆员的知识、能力结构，使馆员具有高水平的信息素质。

时代在变，图书馆要与时俱进，管理人才也要有现代创新意识。在人员培训方面，不仅要注重理论知识的培训，也要把理论与实践相结合。例如相互学习，可以调派馆员参加其他图书馆的创新管理工作，学习现金的创新思维和管理经验，然后结合自己工作的图书馆进行恰当的服务创新。

还要建立良好的鼓励机制，让所有人积极参与工作创新讨论，发表建议，以自身作为读者的体验，来查找实际服务工作的不足。

同时，还要注意密切联系读者，积极了解需求，收集建议，并将其纳入服务工作创新的思考，以读者为中心进行服务创新。此外，也要加强管理团队的协作能力，充分挖掘图书馆服务功能，充分发挥图书馆的作用。

四、 结语

时代的发展，来自各方面的需求和压力，对图书馆工作提出了更多、更高的要求，图书馆工作的服务方式和服务手段都发生了巨大的变化，创新成为新时代图书馆工作发展的大趋势。图书馆必须以读者为中心，进一步完善信息服务方式和服务手段，全方位立体化地做好服务工作。在创新发展方向，图书馆工作的思维拥有多种选择，但一切都必须以人文本，以提高服务意识和工作水平来衡量创新发展的实效。只有创新才能顺应信息时代的发展，更好地发挥图书馆的职能，开拓图书馆的新未来！

作者简介：

秦茜，重庆市，重庆市沙坪坝区图书馆。