夏一文

我们在沟通时，有时会不自觉地用一些“否定式”“命令式”，或“上对下”的说话方式，例如“你错了，话不能这么说”，或“唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行”“你怎么那么笨，跟你讲你都不听”……

一般来说，人都不喜欢被批评、被否定，但有时我们在言谈间，却会不知不觉地流露出自我中心主义和优越感，觉得自己都是对的，别人都是錯的。可是，有句话说：“强势的建议，是一种攻击。”

即使我们说话的出发点是善良，是好意，但如果讲话的口气太强势、太不注意对方的感受，对方听起来也会像是受到攻击，会感到很不舒服。所以，有时听的那方会在心中慨叹：“你知道吗？其实，我蛮赞同你的想法，但我很不喜欢你‘讲话的口气；其实，我蛮同意你的见解，但我很不喜欢你‘讲话的态度。”

有时，我们会说：“我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来跟我沟通！”可是，如果我们的“门”是开的，心却是关的，又有什么用呢？

因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有自我尊严感的需求，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。

即使双方意见不同，也必须做到“异中求同，圆融沟通”，有话照说，但口气要委婉些。

中国人造字很有意思，想想看，“我”这个字，是哪两个字的组合呢？是“手”和“戈”。

“我”字，竟然就是“人手上拿着武器”！难怪每个人都常做自我防卫，时刻保护自己。

但是，在沟通时，人除了防护自己，也应该站在别人的立场上来考虑，善用同理心，并且学习控制自己的舌头，在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，打住一句不该说的话。

因此，我们必须学习“不要急着说，也不要抢着说，而是要想着说”。绝对不要因逞口舌之快而后悔莫及，因为说话是没有“橡皮擦”，没有“涂改液”的，说出口的话没法再抹掉。

另外，人际沟通中，我们必须学习情绪容忍力和挫折耐受力，因为，“脾气来了，福气就没有了”。

因此，在碰到棘手的问题时，我们必须先冷静下来，切勿冲动行事，学会“先处理心情，再处理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。

有句话说：“生命的长度，是上天所给予的；但生命的宽度，却掌握在我们自己的手中。”的确，我们虽然不能控制生命的长度，但我们可以控制生命的宽度。

我们都可以在生活之中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，使生命过得更漂亮、更有意义。