王颖宣

摘要：沟通是企业思想政治工作中最具人性化的管理和交流方式。在新形势下，政工干部与工作对象的沟通艺术也随着时代的发展需要不断创新，这样才能为做好思想政治工作打下坚实基础。

关键词：企业；政工；沟通；能力提高

所以政工干部提升自身沟通能力变得至关重要。在机关单位以及企业公司日常运行中，只有政工干部自身的沟通能力得到提升，才能够体察员工思想上的动态，才能够真正做好自己的工作。本文就如何提升政工干部自身沟通能力进行了探讨，希望能够为政工建设提供参考。

一、政工干部提高自身沟通能力的必要性

政工干部提高自身沟通能力的主要目的就是提高讲话的能力，一个会讲话的干部在单位的政工管理中，能够在一定程度上调动起在职员工工作的积极性，形成单位内部的文化向心力以及巨大的凝聚力，进而促进单位的发展，在激烈的市场竞争中赢得一席之地。在单位以外的工作中，政工干部具有良好的沟通能力可以将单位的良好形象传递给兄弟单位以及更广的平台上，既为自己赢得良好的形象分，又能够宣传自己所在的单位，是一个有益无害的行为。如果反之，政工干部不具备良好的沟通能力，那么在对内的工作中，不能够让自己单位的员工心悦诚服，员工也不会将内心真正的想法向政工干部倾诉，政工人员不能够及时掌握单位职工的心理思想状态，使得内部工作难以继续，进而能够伤害到职工工作的积极性和热情，影响到整个单位的良好运营；一个不具备良好沟通能力的政工干部在对外的工作中，由于不会说话、不善于交流，不能够将自身的优点在同行面前展现出来，由点带面，别人也看不到这个政工干部所在的单位的良好形象等，长此以往，会对单位的工作进行造成阻碍，有百害而无一利。

二、掌握有效沟通的技巧

为了承担起沟通者的角色，政工干部必须掌握有效沟通的技巧。

第一，克服沟通障碍。沟通障碍一般有文化障碍、组织结构障碍、沟通主体的差异等方面。因此，政工干部需要从企业实际出发，悉心观察各种影响沟通的文化障碍，清醒地看到组织结构方面的障碍，明确地了解信息传递、接受的规律性知识，以增强做好沟通工作的针对性和有效性，更好地发挥好沟通协调职能。

第二，提高沟通质量。尽可能全面掌握信息，对信息实施有效控制，是提高沟通质量的前提。要区分不同信息接受者的不同情况，有针对性地改善沟通的效果。此外，还要经常性地修炼自己信息表达的能力，了解沟通的目的，考察沟通的环境，注重沟通反馈，重视提高口语和书面表达能力，全面提升自身沟通的综合素质。

第三，掌握一般沟通技能。政工干部在沟通中既是大量信息的接受者，也是收集者。一要注重获取完整信息，如学会倾听、避免断章取义等。二是清楚各种术语、符号的含义，使自己充分理解对方所要表达的意思，提高沟通效率。三是掌握多种沟通媒介的使用方法，熟悉新的媒介在沟通中的重要作用。四要重视信息反馈，在确定其可靠性的同时，通过反馈理解信息发送者的意图。

第四，改革组织结构。很多信息沟通的障碍来源于组织中管理层次太多，造成上下沟通发生了过多的信息损失。设法减少组织结构层次，使组织结构扁平化，一般来说都有利于信息的畅通化和无阻化。

第五，利用人际关系进行沟通。人际关系的沟通是一种非正式沟通。非正式沟通是以社会关系为基础的，是与组织内部规章制度无关的一类信息沟通。在任何组织中，正式沟通与非正式沟通都同时并存，要限制或根除非正式沟通是不可能的，也是不明智的，也没有这个必要。政工干部应该在了解非正式沟通实际存在的同时，认识其特点，并善于利用，正确对待，就能有效地补充正式沟通的缺陷，使沟通更加富有效率。

三、企业政工干部应掌握的沟通方式

沟通既是一项工作，也是一门管理艺术。企业思想政治工作者必须掌握一定的沟通方式。

（一）良好沟通心态

有良好的沟通心态，对人、对事就能做到就事论事，就能以平常心去认识和看待工作和人事。做沟通工作，应虚怀若谷，以诚恳的态度倾听他人意见，以对方为中心，积极回应对方情绪，鼓励他真诚地说出自己的感受。这样，沟通者感到自己受重视，产生知己感，自然愿意倾述心中所想，敢于发泄内心的不满和表达意见。

（二）耐心地倾听心声

职工思想上有疙瘩、生活中有困难、工作中有挫折，他们首先就会想到向政工干部倾诉，寻求组织的帮助。此时，政工干部必须用心体会，耐心倾听，让对方把话说完，切不可表现出不耐烦，在没有完整听完对方诉说的情况下中途打断对方，发表自己的意见，更不能以自己有其他事情为由而拒听对方诉说，否则，职工就会对政工干部产生失望，产生芥蒂，产生抵触，再遇到困难时就不会向你倾诉，由此就会降低政工干部在职工群众心中的影响力和感召力，做工作时就会缺少分量，弱化效果。

总之，政工干部在與群众沟通的过程中，要坚持实事求是的工作态度， 注重调查研究，学会系统分析的方法，不断提高理解别人的能力，增强工作的针对性和实效性。要理顺群众情绪，扎扎实实为人民群众办实事、办好事。要多抓一些关乎他们切身利益的事。群众很大程度上是从日常琐事中观察、看待我们的干部的。干部能雪中送炭，他们就能感觉到党和政府的温暖，有什么情绪也会冰消雪融。反之，在群众困难的时候，在群众需要温暖，却见不到干部的身影，群众就会有情绪。群众反映的热点问题之所以成为热点、难点问题之所以成为难题，就是因为我们的干部对群众的问题熟视无睹，没能实实在在地为他们解决。我们只有千方百计办了群众亟需解决而他们自己又难以解决的事情，群众的情绪心态才能好起来，我们也才会赢得广大群众的支持，我们的各项工作才会变被动为主动，才能圆满完成各项任务。

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