何佳敏，刘荣荣，瞿 华

华南师范大学，广东 广州 510631

目前，文化旅游同质化竞争激烈，急需转型和升级。在此背景之下，文化创意旅游兴起，一种新型旅游地开始出现——文化创意型旅游地。但该类旅游地尚处于起步阶段，发展的同时也产生了一些负面效应，影响了游客的旅游体验，降低了游客满意度。而游客满意度高低反映了景区提供的旅游产品和旅游服务质量的高低。因此，度量文化创意型旅游地游客满意度，寻找旅游服务的薄弱环节，对于促进该类旅游地的可持续发展有着十分重要的实践意义。

一、相关文献综述

国内外学者对游客满意度的研究已经较为丰富。国外学者Pizam等认为游客满意度是游客游前期望和实际体验相比较的结果。[1]Kozak等研究表明，满意度显著影响了游客的重游意愿。[2]Bigne J E等探讨了主题公园的环境对游客满意度和行为倾向的影响。[3]Sangjae L等学者探讨中国游客在韩国的旅游期望、旅游质量、游客满意度、旅游投诉和旅游忠诚之间的因果关系。[4]此外，Truong T H分析了游客满意度的影响因素。[5]Chi等利用集成的方法探究了旅游目的地形象、满意度和游客忠诚度之间的关系。[6]Siskos Y等学者对游客满意度的测评进行了研究。[7]

近年来，国内学者把游客满意度指标评价模型作为研究的重点。汪侠构建了旅游景区游客满意度的测评指标体系，提出了提高旅游地游客满意度的建议。[8]王恩旭等以入境游客为研究对象，运用灰色关联分析法测评了游客对旅游服务的满意度。……