何月美，邹永广,2，莫耀柒，张光生

(1.华侨大学 旅游学院，福建 泉州 362021；2.中国旅游研究院 旅游安全研究基地，福建 泉州 362021；3.玉林师范学院 历史文化旅游学院，广西 玉林 537000；4.江南大学 至善学院，江苏 无锡 214122)

0 引言

随着旅游环境的不确定因素增加，各类旅游突发事件频发，对游客的安全造成了巨大威胁，而旅游安全事故造成的死亡(失踪)人数居于各类旅游突发事件首位[1]。旅游安全事故类型多、救援难度大，单个应急部门往往难以快速、有效地处置。如2015年“6·1东方之星旅游客船倾覆事件”、2016年“6·4广元游船侧翻事故”及“6·26湖南旅游大巴起火事故”等处置过程表明，跨组织合作已成为旅游安全事故应急处置的必然要求。然而，在旅游安全事故的合作处置中，由于涉及的救援组织众多，缺乏统一协调和领导，组织间沟通不足，导致信息与资源流通受到阻碍。这些问题不利于组织内部资源的整合以及合作救援优势的发挥，制约了旅游安全事故的救援效率。因此，识别旅游安全事故救援组织中的核心角色，发挥其统一协调救援组织的功能，整合各方的救援力量，利用合作处置网络的优势，从整体上提高救援效率具有重要意义。

旅游突发事件的有效应对，可以避免其演化为旅游危机[2]。目前，学者们从区域层面[3]、国家层面[4]及跨国层面[5]分别对旅游突发事件的应急合作机制进行了较为深入的探讨，普遍认为，跨组织合作是有效应对旅游突发事件的重要途径。社会网络分析被认为是研究应急处置中跨组织合作关系最简明和最具有说服力的研究方法[6]，在应急管理领域已取得了一系列研究成果[7-8]。……