赵艳萍，秦小龙，罗建强

(江苏大学管理学院，江苏 镇江 212013)

当前制造企业之间因产品的同质化而使得竞争愈加激烈，遵从产品主导逻辑的制造企业增值空间不断受到侵蚀。欧美等制造企业以服务化战略为导向，拓展依托产品的服务业务，最终以为客户提供集产品、知识、服务为一体的“产品服务包”实现了对价值高端的锁定，如GE、Rolls-Royce和Xerox等[1]。基于这一背景，中国政府适时提出了“中国制造2025”，强调在“工业化”与“服务化”同步推进的关键发展阶段，制造企业应面向服务型制造转型，向客户提供集成解决方案的方向转变。已有研究表明，中国现有80%的制造企业开始向客户提供服务业务[2]，但拓展服务业务取得的预期绩效参差不齐，甚至出现了服务投入不能得到有效补偿的“服务化悖论”现象[3]。究其原因，可能与在制造企业服务转型过程中的资源或能力提供不足有关[4]，因此，制造企业服务转型亟需构建与之相适配的资源与能力[5-6]。

已有研究大多以发达经济体制造企业为研究对象，且集中于集成解决方案提供所需能力要素的研究，鲜有结合中国制造企业 “工业化”与“服务化”同步推进的实际状况，解决中国制造企业在服务转型过程应具备哪些能力，服务转型策略与能力如何匹配，及其如何促进转型升级等的问题。基于此，本文以制造企业服务转型过程为研究对象，从动态能力的视角，揭示服务转型策略和能力之间的隐性关系，以期为制造企业服务转型升级提供理论指导。……