范宜峰,陆 耀

(1.上海交通大学医学院附属第九人民医院图书馆,上海 201900;2.上海交通大学医学院附属第九人民医院信息中心,上海 201900)

医院图书馆是医务人员查阅资料与学习相关新知识的重要场所，通常国内医院图书馆设立在二级及以上级别医院，内容涉及医学基础知识、医学前沿资料、医用教研资料等。互联网技术发展，导致各种数据库大量增加，各种检索技术日新月异，数据库存储内容迅速增加，对到医院图书馆获取信息的医务人员提出新挑战。此时，获得医院图书馆管理人员的帮助无疑是最好的选择，这种情形下就对医院图书管理人员的服务能力提出更高要求[1-2]。提升医院图书馆工作人员服务能力与效率是医院图书馆高效运营的关键，需要合适的方法来判断管理人员的能力存在短板，对医院图书馆服务能务的提升具有实践意义[3]。本文通过层次分析法与模糊综合评判方法综合运用，以满意度来判断医院图书馆管理人员各个方面的能力，期望能够为医院图书馆的发展及管理人员服务能力的提升提供方向。

1 研究对象与方法

1.1模糊综合评判法模糊综合评判法是利用数学方法研究和处理多因素影响的“模糊现象”，作出综合评价的一种量化的数学方法。以模糊数学统计学理论为基础，对构成事物的各个相关因素作用的程度大小进行量化，然后进行综合考虑，同时运用模拟变换理论，对该事物作出综合评价。实践中常用Zadeh方法进行评判，其步骤如下所示。……