曹修涵

【摘要】近年来，伴随着手机的逐渐普及，手机行业逆向物流的迅速发展越来越引起人们的注意。手机作为生活中常用的电子产品，在手机行业飞速发展的今天，其更新换代速度不断加快并且普及率也越来越高。从企业角度来看，良好的逆向物流不仅可以积累产品数据，为企业预测、决策提供基础数据，同时也是顾客保持忠诚的重要的营销手段。加强对手机逆向物流的研究，对于强化企业竞争优势，推进可持续发展战略的实施，具有重要的意义。

【关键词】手机 逆向物流 消费者

一、手机逆向物流的内涵

手机逆向物流是逆向物流在手机行业的应用，是以顾客满意、节约资源、降低成本和绿色环保为目的，将手机产品、资源以及相关信息从供应链的下游向上游回流的过程，即手机行业逆向物流是正向物流的反向运作过程。根据生命周期理论，由于手机所处的生命周期过程，手机逆向物流活动主要包括以下几个方面：手机在包退期，购买者退货；手机在包换期，购买者更换；手机在保修期，顾客送交维修；手机质量不合格时，厂家召回；手机达到使用寿命后，厂家回收。

二、手机实施逆向物流的作用

（1）净化手机流通渠道。一个完整的逆向物流流程是由消费者或其他逆向物流源，通过消费者与零售商、制造商和供应商几个节点逐渐回溯的过程，逆向物流的实施，可以消除在以上节点中流通的瑕疵品与滞销品，为手机流通渠道起了净化的作用。……