摘 要：随着人口老龄化问题的日益严峻，养老院成为老人养老场所的首选。护工与老人是养老院中最核心的角色，他们之间的沟通影响着护老双方在养老院的体验。本文通过移情设计来研究护老沟通，关注不同用户的需求、护老双方的细节与故事以及护老双方沟通体验中的时间属性，关注用户的理解而非阐释。

关键词：移情;移情设计;护老沟通

我国老龄化人口快速增长，老年人的养老问题成为重要的社会问题。如今，许多子女突破了传统观念“父母在，不远行”的束缚，选择离开父母去外地工作，老人则会选择住进养老院安享晚年。养老院为老人提供基本生活照料及心理关怀、健康护理等，保证老人在养老院的生活品质。护工是照料老人的主力，他们是老人的“亲人”，每天与老人相处时间最长、互动最频繁、关系最密切。护老双方在相处过程中免不了要进行各种各样的沟通，护老沟通如果出现问题，将会导致护工与人在相处过程中产生负面情绪，严重的会导致护老关系恶化。由于护老沟通在护工与老人相处过程中随时可能发生，捕捉不同用户的需求就存在一定难度，护老沟通的情境也会随着护老双方的活动轨迹发生变化。移情设计可以帮助设计师准确获取用户需求，丰富对不同角色的理解，了解用户的真实情绪，体察用户感受。

1 移情设计

1.1 移情

“移情”由英文词为Empatyh翻译而来。移情使我们能够感同身受地理解别人的感受，站在他人的立场思考，真正做到设身处地地理解他人。……