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危机管理:质量为王

2018-07-17曹志新

国际公关 2018年3期
关键词:质量

曹志新

鸿茅药酒事件、中兴通讯事件、空姐遇害事件……近期危机事件频发,越来越多的企业家更加关注和重视危机管理。

企业的危机是从何而来的呢?

福不择家,祸不索人。(《管子·禁藏篇》)意思是福气不会自己选择人家,灾祸也不会自己寻人而降。福气灾祸皆是由人的所作所为导致。

《太公六韬》有云:君不肖,则国危而民乱;君贤圣,则国家安而天下治。祸福在君,不在天时。意思是君主不贤则国家危亡而人民变乱;君主贤明则国家太平而人民安定。所以国家祸福在于君主贤与不贤,而不在于天命的变化。

祸福在君,通俗地讲危机的发生皆在于领导。

但即便领导个人賢且具有危机意识,如若不能让属下每个人都具有危机意识,不能让每个人都接受危机管理的培训而具备危机防范和危机应对的常识,危机事件发生时还是要第一个追究领导者的责任。

如何规避危机呢?

惟有道者,能备患于无形也,故祸不萌。(《管子·牧民》)

这里的道是指什么呢?

首先是明道理。其次是有道路即方向。第三是会道道儿即方法。这三种解释顺序不可颠倒,意义更不可分割。具体解释就是“只有有道的君主,能做到防患于未然,所以灾祸才不会发生。”

现实中虽然没有发生灾祸、没有发生危机即“祸不萌”,其实在有道者心目中已经无数次预见到、无数次危机发生了,甚至有道者还能预测到危机一旦发生会带来哪些巨大的危害。之所以称其为“有道者”,是因为他们的先知、先觉、先行。

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