盛 湘

（石油化工管理干部学院，北京，100012）

“经验萃取型”工作坊(Experience Extraction Workshop)，简称EEW，是基于组织内个体或团队大量实践，通过系统梳理和客观分析，实现隐形经验显性化，使其沉淀、固化，提升至普适性规律。

“经验萃取型”工作坊在组织内的具体应用有两套模式：一类侧重于帮助组织挖掘内部经验，促进知识沉淀，实现组织内部的经验传承，比如组织内界定岗位职责、建立技术体系和标准等，即今天组织最关心的“知识管理”；另一类侧重于帮助组织从过往或正在进行的经历学习，分析其成功或失败的主客观因素，从众多事物中发现其内在规律，尤其是可用以复制的规律，实现经验复制，比如组织内过程管控、阶段总结等，我们称之为“规律总结”。两套模式目标不同，其设计思路也大相径庭。

1　“知识管理”工作坊

为什么企业运作多年，但能留下来的东西非常有限？为什么许多事情都是一遍遍重做，许多错误也是在一遍遍重犯？为什么关键岗位员工离职后工作无法顺利开展？为什么企业伴随着领军人物、优秀管理者的退休，几十年的岗位经验、一个行业一个领域的实践积淀也一并退休了，而企业新人却总要从零做起......当这些问题出现时，就给企业亮起了知识管理的信号灯。知识经济时代，大家都意识到知识管理对企业的重要性，有的企业已经开始通过建立知识库来界定岗位职责、建立技术体系、梳理业务流程、确定服务标准，但总感觉和业务存在两张皮，所以只有与业务场景紧密结合，找准切入点，正确定位，这样才能体现价值。……